《幕后产品》读书笔记

正文

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• 用户想要勋章，可能是想要不断地获得成就感；

• 用户可能希望被激励，这通常是老用户的想法；

• 用户可能是收集控、强迫症；

• 用户可能想获得某种实际的利益；

• 用户可能单纯的为了好看、新鲜感。

勋章需求的背后，存在好几种动机。这些需求动机其实可以用其他不同的方法来满足，并非一定要做勋章系统。作者就此做了更深入的分析：

• 用户的成就感来自多个方面，粉丝数是其中一个方面，多一套勋章系统虽然能影响更大范围的人，但影响力总归有限，没有人会对不断增加的勋章保持持续的兴趣。

• 对用户激励、收集控、追求美观方面的满足，是一件性价比很低的事情。不断产生新的创意和设计来刺激用户获取新的勋章，消耗人的人力成本太高，收益却是阶段性的，不能够产生「复利」。

• 勋章既能单独成为一个产品成就体系的核心功能，锦上添花的性价比也低，并且会让产品的架构变得复杂，以及不利于更多的拓展。

因此，综上考虑，勋章系统是优先级非常低的一个需求。

用户跑步的时候听音乐

作者是网易云音乐的产品经理，因此他们做过这款 App 的跑步 FM 功能。作者思考过一个问题「用户究竟为什么在跑步的时候需要听歌呢？」

产品团队在经历过了一些定性访谈的研究后，得到了以下结论：

• 在跑步时听歌，除了简单的背景音乐外，还有更深层次的需求。；

• 跑步很考验体能、耐力和毅力，心里如果一直想着自己跑得好累、跑了多少米、还有多少米，会感觉更累。

• 听音乐能够让人的注意力从疲劳的长跑中解放出来，专心聆听音乐，暂时忘记疲劳，突破体力极限。

• 更重要的是，节奏很强的音乐非常利于控制跑步节奏，抵抗肌肉疲劳。让耳朵和思维专心跟随音乐节奏，身体就可以一直保持速度。

因此得出的结论是，跑步 FM 满足的需求动机是通过匹配节奏的好音乐让用户坚持完成一次跑步锻炼，并且能越跑越好。

沟通技巧的使用

在针对于不合理的需求，就要应用与需求背后动机一致的话术来进行具体的沟通，才能够让需求的提出者明确这个需求实际上是伪需求或低价值需求。

• 第一步就是分析需求背后的动机；

• 从当下的局面考虑，从产品长远发展考虑，在获取新用户的目标上是否能够达成一致，以及需求的重要性评估；

• 针对于需求的实施，可能涉及到的问题，积极作用和负面影响的性价比要说明清晰；

• 有没有更好的替代方案，能够满足需求。

这个思路主要是在沟通过程中，便于大家能够在意识上达成一致，在目标层面上和更深层次的思考中，能够明确产品发展的方向应该是怎样的。

网易云音乐为什么没有场景电台？

在互联网音乐行业中，许多创业公司的 App 都会涉及场景电台功能：为用户推荐读书、运动、约会、工作、学习等场景下合适的音乐。大多数巨头公司的音乐产品也包含这个功能，但是网易云音乐一直都没有这个功能。

这并不是他们不认可用户的这个需求。事实上，网易云音乐在第一个版本就思考和分析过这个功能：

场景电台会影响什么

场景电台是满足用户发现音乐需求的一种实现方式，在一些场景下，用户有听背景音乐的需求。

在网易云音乐中，可以满足同样需求的功能主要有歌单和搜索功能。

网易云音乐的歌单系统以一大批音乐爱好者创建的优质歌单为内容，吸引全部听众来播放，从而满足双方：听众获取了优质的内容，音乐爱好者收获了成就感。

在创建歌单的过程中，可以给歌单打上标签，其中场景和情绪的标签最多，比如：驾车、运动、伤感、怀旧等。

如果网易云音乐再做场景电台功能，就会对同样满足这个需求的场景类型的歌单有所影响，会对听场景类型歌单的用户、创建场景类型歌单的用户产生影响。

场景电台有什么利弊

电台有其天然的好处，即非常懒人化，只需要点一下播放按钮，音乐就能马上响起，不需要用户动脑，不合口味的话切歌即可。

场景电台功能对于习惯在一些场景下听歌的用户来说是很方便的，但对于创建歌单的用户会有影响。

如果场景电台越多，听得用户就会越多，那么就会影响到创建歌单用户的满足感。

在 UGC 的平台中，相比较场景电台功能获得的利益，歌单系统才是网易云音乐产品 UGC 的核心，才能够提升用户的粘性。UGC 的人数越多，对于产品来说用户价值也就越大，产出的歌单也会越多，同时可以满足用户听场景电台的需求，这是一个正向循环。

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