中国的百货公司为什么该死？

正文

请到「今天看啥」查看全文

我一直强调的一个观点是，萧条是一个好事情，这让任何商业有了重新调整格局的可能。因为萧条，所以优胜劣汰，也因为萧条，让有创意有想法的公司有了出头的机会。

以我的观察，伦敦的百货公司有这样一些好的做法值得我们学习。

首先伦敦的百货公司非常强调建筑美学。 叔本华曾经说美学才能让人摆脱鼹鼠般的生活，而百货公司能把物欲与美学结合起来，实在是让人佩服的一件事情。动辄上百年的文化积淀，再加上精美的装饰，让人除了购物还能体验到极佳的文化享受。 相比较于国内大部分Shopping Mall，按照某业内人士说的：举目望去都是建筑垃圾。

其次跟国内百货的定位不同，国内百货商场有两个极端，要么是大牌云集，高高在上，让人望而却步；要么是垃圾品牌扎堆，变成批发市场。 伦敦的百货公司基本上是二八原则，80%的经典大牌，众人皆知，20%的新品牌或独有品牌，注重性价比。 对于经典大牌，动辄几层楼六折七折的Gucci、D&G、Armani……很容易吸引到消费者。所以国内的百货商场要思考一个问题：大牌你不打折，消费者不如去专卖店。小众品牌你又不便宜，不如去淘宝店。你存在的理由是什么？

第三是运用服务来增加与顾客的情感链接。有两点让我印象深刻， 一是大部分伦敦的百货公司基本如同自助，没有人步步紧逼 ，但你需要服务了喊一声，服务人员就会立刻赶到给你提供服务，这样逛商场就不会让人感受到压力。 二是优惠简单直接 ，相比较于国内各种返券然后满多少只能用一张这种毫无人性的促销，很多伦敦的百货公司是直接用会员卡积分，然后积分直接当钱用，令人好感顿生。我还赶上了一个商场的会员日，直接全部商品在折扣的基础上，再打九折。

请到「今天看啥」查看全文