自己无法搞定顾客时，移交销售也是极其重要的促单……

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每个人都可以理解个性冲突的问题，而不能指望人人都喜欢你。如果顾客不喜欢你，不要把这个当成你销售能力的反映。顾客有些古怪的想法，让你根本无法入手。

以下情况，需要移交销售：

•  顾客不喜欢你的穿着方式，也许你太前卫或太保守，顾客觉得你无法做出中立的决定。

•  顾客觉得你太年轻，心想：你知道我在说什么吗？

•  顾客不喜欢你的性别，比如：男性顾客经常会对女性帮助他选衣服感到不舒服。

•  顾客听不懂你的方言或者语言，外国人或者残障人士常常需要特殊对待。

•  顾客心怀偏见。很不幸，这种事情世界各地都存在。如果你察觉到了，那就移交销售——越快越好。

知识缺乏

不少销售员常遇到对某一件不常卖的商品缺少基本知识和专业技术知识，这时候切记不要答非所问或者不懂装懂，你可以找知道答案的人寻求帮助。如果你在技术专家面前装，那这笔交易基本终结了，顾客会觉得你没有基本的可信度。

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