从余承东倡议书看华为消费者业务的自省及气度

正文

请到「今天看啥」查看全文

尤其是余承东还特别强调，“这些天我的心情非常地不平静，可以说很沉重。我必须要进行深刻地自我批判。之前在微博上看到一些争议的声音，鱼龙混杂，工程师出身的我对产品技术参数极为敏感，再加上太过急于表达，造成了不合适的回应。”

从工程师出身到急于表达，这的确是余承东一直以来的特点，从自身问题入手，余承东的自我反思更透着真诚以及痛心疾首：“我们在很多信息的公示上，还是太过粗线条，给消费者带来了不必要的困扰。我们面对消费者的质疑和意见，习惯于将自身的境遇、所做的努力以及行业的特性作为第一诉求来回应，态度傲慢，缺乏谦卑。”

对于争议多日的闪存事件，面对消费者的不同声音，余承东的倡仪书先表达了真诚检讨的态度，这一点值得点赞。当然，更重要的是对于闪存事件的处理，余承东表示将组建“特别行动小组”专项聆听用户声音，此外，华为与高管团队亲临一线，走访终端，与消费者零距离沟通，用实际行动承担华为作为大企业的责任。

五一期间，余承东将带领华为消费者业务管理团队到零售店、服务店站店，深入一线与消费者近距离沟通。并呼吁华为消费者业务全体员工走访店头，聆听消费者、服务消费者，改善华为的工作流程、服务态度。

请到「今天看啥」查看全文