正文
1993年，信誉楼一批从南方购进的西服因加价过高，被老顾客反映价格不实惠。张洪瑞核实后，立即降价，并在电视台登广告致歉，承诺退款退差价。翌年，张洪瑞索性包下黄骅电视台一年黄金时段，播出自己写的“信誉宣言”，强调保持信誉是永无止境的竞争。在他心中，信誉楼成功的主要标准就是坚守信誉，诚信经营。经此一役，信誉楼名声大振。
在信誉楼，这样的事情屡见不鲜。有一次，布料柜组采购了一批售价为每米40元的布料，但销售情况并不理想。柜组负责人向张洪瑞提出建议：如果将这种布料的价格提高到每米60元，应该会卖得很好，因为其他商家都是这样定价的。然而，张洪瑞并不同意这一做法。他认为，如果60元价位的布料好卖，那么信誉楼应该到市场上寻找并引进真正价值60元一米的新布料，而不是通过提高现有布料的价格来欺骗消费者。
正是凭借这种坚守诚信、不欺不骗的经营理念，信誉楼在激烈的市场竞争中逐渐发展壮大。
以用户为中心，
打造优质商品与服务
信誉楼自成立以来，始终将用户的需求和利益放在首位，致力于为用户提供优质的商品与服务。在商品质量方面，信誉楼坚持源头采购，与源头厂家直接合作，从源头把控商品质量。例如，在肉类方面，与皓月集团、北京月盛斋集团等进行联合定制，按照信誉楼的标准进行生产，确保肉品的品质与安全。
此外，信誉楼还实施了严格的供应商筛选和质量检测机制，对供应商进行严格评估，确保其符合信誉楼的质量标准和道德要求，同时对商品进行售前、售中检查，有问题的商品及时处理，保持库存结构合理，确保每一件商品都能让用户用得放心。
在服务方面，信誉楼以“视客为友”为核心服务理念，推出了多项贴心服务举措。比如，在购买水果时，称重人员会主动帮用户挑出坏果，确保用户买到的水果品质上乘；若用户先后购买猪肉和牛肉，店员会细心地将它们分别装在布袋子中，防止两种肉串味，体现了对用户需求的细致考虑。
信誉楼还特别注重为用户提供解决方案，而不仅仅是简单地卖商品。例如，卖沙发垫的员工发现顾客因尺寸不合而放弃购买时，便将缝纫机搬到现场，现场改制沙发垫，满足顾客对尺寸的要求，这种灵活应变、以用户需求为导向的服务方式，极大地提升了用户的购物体验。
信誉楼的退换货政策也极具人性化，专门设置了退换货接待处，专人专办以最快的速度处理问题，主打“不管不顾”的退换货理念。用户购买的裤子开线了，不仅可以退，还能缝补，并能得到一二百元补偿金；价值万元的手表戴了一年照样给退；甜瓜苦了、山竹烂心、核桃空壳都能退，甚至一个苹果只要没吃都能退，这种无条件的退换货承诺，充分体现了信誉楼对用户权益的尊重与保障。
在销售过程中，信誉楼强调介绍商品时更注重介绍其缺点和注意事项，遵循“能少卖不多卖”、“卖合适的不卖贵的”原则，对用户购买的商品在不影响再销售的情况下，7～15天凭信誉卡退换，这种以用户利益为先的销售方式，赢得了用户的信任与好评。
同时，信誉楼还注重培养员工的专业素养和服务意识，不以销售额来考核员工绩效，而是重视过程绩效，强调诚实守信、对商品知识的掌握程度、为用户提供优质服务等方面，确保员工能够全心全意地为用户着想，提供高质量的服务。
为了进一步提升商品的质价比，信誉楼积极与源头厂家进行深度合作，通过与源头厂家直接谈判合作，为用户带来更实惠的价格。例如，在2024年的一个行业展会上，信誉楼看中了某品牌的椰子水，通过与源头厂家直接合作，将进货价从经销商报价的每瓶14元降低到8元左右，为用户节省了大量开支。
信誉楼还不断探索与厂商深度开发商品的合作模式，最初是为了给用户带来更优质的产品。信誉楼的第一款自有品牌商品是面粉，当时市面上很多面粉厂家会在面粉中添加增白剂，而信誉楼出于对消费者健康的考虑，推出了一款不含任何添加剂的自有品牌面粉，比国家明文禁止在面粉中添加增白剂早了8年。
近两年，信誉楼进一步向大企业和生产质量有保障的企业发起邀约，共同研发、定制产品，如与海天厂家合作开发的海天1.28L天源本酿零添加酱油，以及与中粮合作生产的符合北方人口感的一级压榨菜籽油等，这些定制商品不仅满足了用户的个性化需求，也进一步提升了信誉楼商品的品质与竞争力。
始终以用户为中心，通过严格的商品质量把控、贴心的服务举措、人性化的退换货政策、专业的销售团队以及与源头厂家的深度合作，信誉楼为用户提供了优质的商品与服务，赢得了用户的信赖与支持，树立了良好的品牌形象。
打造特色供应链，
携手伙伴共赢未来
随着信誉楼发展壮大，凭借43家门店的布局，已然成为一股不可忽视的商业力量。但如何将门店网络的规模优势转化为供应链优势，成了信誉楼下一个要解决的问题。过去，虽怀揣“切实为顾客着想”的初心，却因组织架构问题，导致集团优势难以发挥，呈现“连而不锁”的局面。
