曝光台|在线旅游平台投诉多发 官方拟出台在线旅游监管办法

正文

请到「今天看啥」查看全文

王女士称之所以在途牛网报名这个订单， 完全是被“跑男同款”四个字欺骗了，景点游得不全也得做出相应补偿吧 。订单号: 628510238。

在我们当地报名是双飞每人才3200元钱，在途牛不是双飞还要多花300元钱。之所以愿意多花钱在途牛报名旅游，是因为看到了“跑男同款”四个字。旅游快结束的时候问了下导游，哪个景点是跑男同款，导游回答我说，我们的行程当中是不包括跑男同款的。

结束行程后到家，我给途牛客服打了电话问询，第一次客服回复我说标题只是广告，并不包括跑男同款，是我自己理解错误。这就是途牛的态度。我的钱消费得冤枉。

8号我再次联系了途牛，售后回复我说经过了解，他们问了下“跑男同款”只是在阿尔山里取景拍摄相片。 然后又重申了下标题的“跑男同款”是做广告。这不是欺诈行为是什么。

然后还有两个景点“不冻河和成吉思汗庙”没有游到，是由于特殊原因没有办法游这两个景点，这个我可以理解。但是你们途牛售后客服回复我说行程当中不包括“不冻河”，那我请问你们网页上的白纸黑字写的很清楚“【阿尔山国家森林公园】我们将游览4个最具代表性的景点：阿尔山驼峰岭天池、石塘林、不冻河、杜鹃湖。”是你们不认识字吗？景点没游全，你们途牛是不是得做出赔偿什么的，最后一个景点没有游到，完全可以提前一天回家，我干什么要在那么脏乱差的城市多住一天多花费用呢？我觉得遇到问题了，应该想办法解决，而不是一味的推卸责任。

在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。

案例四：“艺龙旅行”称其提供虚假信息遭投诉

杨先生于10月3日在艺龙 网站上预订了个酒店，酒店显示有房间，把钱打过去后，看到信息是酒店已经确认，订单号：180008418。

但是4日中午收到信息提示酒店方取消订单，后我及时和艺龙客服联系，艺龙客服有帮我在附近选了另外一家酒店，我确定后不到半小时有收到信息酒店方取消订单，之后又与艺龙客服联系找的另外一家小旅店。

这次是我单独另外支付的费用，之前的费用到现在一直没有退还给我！多次联系客服被告知一直在处理，一会又要我问银行！钱都没有退到银行我怎么可能去找银行呢？我对他们处理事情的态度感到吃惊！一些酒店根本在实际没有房间的时候他们网站平台上一直显示有房，一些酒店方都告知我没有和艺龙网站签约的他们网站上有那些酒店的信息！退个钱一直不处理，还和我说要问他们财务！ 这样的网站平台只是在欺骗消费者，提供虚假信息！对事态度不负责！

在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。

【3·15网络消费维权专项行动启动】

日前，国内最大第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/2016315/)，活动从2月15日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。

》》更多去哪儿网等相关投诉新闻，请点击“阅读原文”进入“假保险 难退款 虚假折扣 去哪儿网遭遇诚信拷问！专题”

相关阅读

【曝光台】携程成在线旅游投诉“重灾区”

【曝光台】“去哪儿网”恐步艺龙后尘退市 其售后服务频遭用户吐槽

【重磅】“黑外卖”、在线旅游成O2O投诉“重灾区”，你中招了吗?

点击 关键词

请到「今天看啥」查看全文