零售业的数字机遇：把每个消费者都当成VIP

微软科技 · 公众号 · 科技媒体 · 2016-11-01 18:34

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过去商家以品牌为中心、无时无刻不在宣传自己的市场策略，正在被一切以客户为中心的潮流所取代。今天的消费者成了真正的“上帝”，只有把每个客户都当做 VIP 去经营，才能真正拴住我们善变的心。

数字化转型给零售商家带来了挑战，同时也提供了解决之道。云计算、大数据、物联网、人工智能……善用创新技术、平台和工具，将帮助企业与时俱进，赢得新的机遇。面对零售业的数字化转型需求，微软带来了完善的平台和解决方案：以物联网和 Windows 终端设备采集前端数据、改善用户体验、提升销售效率；以微软智能云 Azure 、大数据分析、机器学习、 Power BI 为基础实现智能的大数据分析和直观的数据呈现，精准用户画像、把握消费趋势；以 Office 365 、 Dynamics CRM 提升业务效率和优化业务流程，打造 360 度无死角的贴心服务，增强用户满意度和忠诚度；同时，以机器学习、人工智能、 HoloLens 为代表的新技术，还将促进企业的产品与服务创新。

图二：微软公司大中华区副总裁，企业及合作伙伴事业部总经理曾元曦分享微软在零售行业的数字化转型战略及应用

在微软智能云上，打造VIP级消费体验

顾名思义，拥有 2 亿注册用户的 唯品会（ VIP.com ）就是一家致力于打造 VIP 体验的电商网站。作为全球最大的特卖电商，以“ 90 后”为代表的年轻群体正成为唯品会增长最为迅速的主要用户群。为了给年轻用户打造多样化的新鲜购物体验，唯品会提出了“惊喜经济”的新主张，聘请周杰伦出任首席惊喜官，同时也携手微软智能云 Azure ，以云端的大数据分析，为年轻消费者构建更精准、更个性的惊喜体验。