啄木鸟多次道歉！雷军、姚劲波“押重宝”，想上市更难了 | BUG

新浪财经 · 公众号 · 财经 · 2025-03-17 09:00

正文

请到「今天看啥」查看全文

“这个电机质量好差，像这种不看的客户，直接把它装上就行了，质量差不差客户也不看，我只是质保三个月或半年，半年内不出问题，之后客户找我都没用。”师傅向央视记者称。

此后，央视记者跟随师傅上门维修，见识了更多新套路。比如客户洗衣机无法进水，原因是水龙头没开，但是师傅却以进水阀有问题收取维修费100多元；客户燃气灶没电，师傅上门更换点火器，并抠掉电池帽子，点火器成本大概20元，收费却达到250多元……

维修师傅为何要想尽办法多收费？央视报道提到，最核心的问题是来自家电维修平台施加的压力，维修人员经常会因为报价过低受到公司上级的批评，此外平台的利润分配规则也抬高了维修收费标准。

“维修平台都要分走大部分。因此，在这样的分配机制下，维修师傅们如果不隐瞒实际情况漫天收费，就根本挣不到钱，甚至还会因为业绩差，最终丢掉这份工作。 ”报道称。

此前，新浪财经也曾报道啄木鸟维修乱收费的问题。有业内人士曾透露，“啄木鸟的上门费是引流费，打电话时不报价，都是看人下菜碟，费用比市场正常维修更高。”

对于被曝光的平台商家高价维修乱象，啄木鸟维修官方回应称：针对媒体关于平台工程师虚高收费、小病大修、工程师抽佣高、工程师三天上岗等问题的报道，所述问题都是啄木鸟家庭维修平台的完全责任。“高度重视用户的投诉与反馈，接到报道后第一时间成立了专项调查组，将对报道情况进行彻查。彻查完成后将第一时间宣布彻查的结果。”

之后，啄木鸟维修再次发布回应，自称内部混乱，推诿责任。啄木鸟维修表示，全体管理层做出决定，放弃公关，接受阳光下的检验，将每天发布一条整改声明，每天公开一项整改进展，直到所有问题被彻底解决。

3月15日当晚，重庆市场监管部门执法人员连夜前往啄木鸟维修在现场开展调查执法，并称下一步将会对啄木鸟维修的违法行为进行立案调查。

3月16日，啄木鸟维修再道歉，并发布《整改承诺书》。啄木鸟维修表示，针对近期价格争议订单，平台将分阶段核查，首批处理保修期内投诉订单，主动联系用户进行无条件全额退款。

根据黑猫投诉数据，截至3月15日，针对啄木鸟家庭维修平台的累计投诉量约6300宗，其中“维修乱收费”“不提供维修清单”“产品掺杂掺假”等问题成为投诉重灾区。此外，天眼风险信息显示，啄木鸟曾多次因修理合同纠纷、合同纠纷、承揽合同纠纷等被起诉。