再见！“仅退款”！ 电商历史改写… 网经社这“三剑出鞘” 极大推动电商巨头整改

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9月4日，1688发布《买家保障服务升级公告》。从9月12日开始，面向买家体验提升，平台对每笔订单最高补贴25元运费；面向商家经营减负，平台将调整“仅退款”规则，设置专项 资金 ，出资补贴有高回头率的商家，并提供绿色申诉通道。

3月17日，1688在 杭州 举办了“好生意 大会 ”，宣布从3月下旬开始全面取消“仅退款”政策。1688将取消平台对“收到货后商品品质问题仅退款”的主动介入处理，由平台买家信用体系进行判定，符合要求的将由平台出资补贴给买家，商家无需承担相关费用，补贴完成后，商品无需退回。其他的退款申请交由商家自主处理。

3.快手：废止“退款不退货服务”

2024年11月25日，快手电商发布公告称，因业务内容调整，经平台综合考虑决策，快手电商现针对“退款不退货服务”进行废止，后续将推出更好的服务产品供大家使用。

公告中提及的核心变化为：对于已开通“退款不退货服务”的商家，平台将在 12/2 号终止向商家提供该服务，商家可在 12/2 号前主动解约，届时到期未解约商家平台会自动终止合约。对于存量订单，系统仍会按原有配置内容执行。

4. 拼多多：明确相关售后退货退款相关规则

4月22日，为保障平台商家和消费者的合法权益，持续完善售后相关规则，一方面进一步支持商家与消费者通过自主协商方式解决相关售后问题，平台非必要不主动介入消费者在已收到货后的不退货全额退款售后申请；另一方面明确相关售后退货退款相关规则，拼多多特修订《拼多多售后服务规则》并公开进行意见征集。

5. 京东：均去掉“仅退款”文案

为切实保障消费者权益及商家自主经营，进一步优化消费者与商家自主协商解决问题中的责任分配，现对《京东开放平台售后服务管理规则》及相关规则进行修订。修订公示期：2025年4月22日- 2025年4月29日，规则预计于2025年4月30日生效。公示期满将另行发布正式生效规则。

修订内容主要针对退货、退款场景，明确退货、退款场景下的处置规则。 比如自助售后处理流程将“仅退款、不退货仅退款”文案修改为“退款、退款不退货”，其他条款均去掉“仅退款”文案。

二、网经社“三剑出鞘”

【利剑一：发起国内首个“电商平台‘仅退款’调查行动”】

国内首例电商平台“仅退款”调查行动发起人、网经社电子商务 研究 中心主任 曹磊 表示，“仅退款”最早由京东自营在2014年推出。2017年， 亚马逊 推出“退款不退货”的 售后 服务，目的是通过减少退货流程来鼓励下单。2021年，拼多多推出“仅退款”售后服务。2023年底，淘宝、京东、抖音等主流电商平台陆续跟进或更新“仅退款”相关服务。

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