【李叫兽】没有大量预算，如何做消费者调查？

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此次战役，敌人伤亡率 31% ，撤退速度每秒 1.1 米 ” ，而解释驱动就是 “ 观测发现，敌人撤退时旌旗并不乱，大概率是诈降 ” 。

如果说数据驱动的消费者调查是为了证实观点，那么解释驱动的调查则是为了寻求新方案。

说起来很复杂，我讲几种简单易行的方法你就明白了。

（ PS. 为了提高可操作性，这篇文章不讲任何需要耗费大量数据分析、大量资金、长时间或者需要学习数学模型才会的方法，下面这些方法都是仅仅需要常规智力而已。）

常用的解释驱动的消费者调查方法：

1. 独特行为观察

2. “ 临界点 ” 访谈

3. 寻找 “ 镜像内容 ”

4. 相似行为分析

1. 独特行为观察

你要研究的消费者，在你假定的场景中，经常表现出什么其他人不太会做，或者不合理的行为？

发现这些行为，然后进行归因，就是独特行为观察法。

举个例子，假设你在路上开车，本来的双行线突然因为事故变成了单行线，很快两边有五六辆车相遇 —— 两边排头的分别是一辆出租车和一辆私家车，任何一方都不想退让，导致后面的车也走不了。

你下车想要说服出租车司机倒车，应该怎么说？

大部分人会说 “ 麻烦让一下路 ” 、 “ 你不走我们也走不了啊 ” 、 “ 给我个面子 ” 之类的，这当然不靠谱，因为说服的关键是发现别人想要什么，而不是说自己想要什么，这一点我们都知道。

所以你的任务很明确：你需要让 “ 倒车 ” 这件事，和面前这个出租车司机本身想要的某个东西建立关联，才能说服。

好了，这就到了消费者调查阶段 —— 如何知道出租车司机想要什么？

当然不能走上去直接问： “ 你的人生追求是什么？什么能打动你？如何让你倒车？ ” （这种行为就像很多公司自己选不出 slogan ，想要让消费者帮忙选一样无用）

没有人能够真正告诉你他想要什么（因为他们也不知道），那怎么办呢？

这时我们推荐的方法 —— 独特行为观察法，就可以派上用场了。

现在请你回忆一下（如果想不到，你就去观察一下），出租车司机经常表现出什么 “ 独特行为 ” 与私家车司机不同？

比如我想到了：拒载、超车、找非主流路线抄近路、抱怨别人开车不专业、不喜欢开导航（比起滴滴快车司机） ……

然后下一个问题： 表现出这些行为，是因为他想要什么？

很明显， “ 拒载 ” 、 “ 超车 ” 、 “ 抄近路 ” 等，意味着他们认为自己时间宝贵，每一分钟都是钱，所以要提高时间效率。

“ 不开导航 ” 、 “ 抱怨别人不专业 ” 等行为，意味着他们想追求尊严，体现自己开车技术好，是 “ 专业司机 ” （我遇到过几个死活不开导航的出租车司机，这种行为类似于牛逼的演讲者不打草稿一样），除此之外， “ 超车 ”、“

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