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独家 | 于莺:我从美中宜和辞职了,要做大众消费得起的社区连锁诊所

财新健康  · 公众号  ·  · 2017-08-21 08:22

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在成本项里面,最大的支出还是房租和人力成本。人力成本在逐年增加,依然有优化的空间。人才是也老生常谈的话题,怎么留得住医生、发挥医生的积极性,这个是一个永久性探讨的问题。而获取客户是困扰私立诊所的一大关键问题,其直接影响诊所盈利周期。


在两年运营期间,于莺也尝试了各种各样的打法。美中宜和诊所开业后,她的团队去社区、幼儿园、小学摆过摊,在诊所里办过体验课。从数据看,早期的患者都来自于口碑传播,“这给我的启发是:与其早期到处打广告,不如接待好每一个患者。” 她说。


开业两年的时间里,面积为2000平米、定位中高端人群的美中宜和综合门诊部吸引了越来越多的周边患者,而且自费患者也在增长,医生的挂号费为285~785元之间,每个患者的就诊时间平均为20分种。


随着诊所的运营成熟,于莺也发现诊所普通患者越来越多,而且80%的疾病都是特别简单的常见病和多发病,全科足够覆盖。公开数据显示,2015年12月底,美中宜和综合门诊中心的客流量每天超过了60人次。而2017年3月份,诊所周末的客流量超过了99人次。


目前, 该诊所患者每月新增40%左右,每月的门诊量约为2000人,客单价平均800元/人,其中80%的为自费患者,20%的为商保患者。


一般来说,类似大型中高端门诊打平营收需要五年时间,而从美中宜和综合门诊现在运营的数据看,虽然尚未实现财务盈利,但差不多可用三年的时间打平。这样的表现,在同类诊所中已经相当优异。


这些运营数据给了于莺更多信心。随着国家政策推行分级诊疗的倾向越来越明显,她越来越发现一件更好玩儿的事:告别中高端消费的医疗,面向普通人群开一家连锁的社区诊所。 她的观点是:“如果挂号费285元都可以吸引这么多自费的用户,那么我相信在社区,全客单价300~400元的诊所也一定会有市场。”


于莺告诉健康点,她的计划是:门诊定位为“儿科+妇科+全科”模式,以管理居民的健康为目标。医生挂号费为99元,而患者单次的就诊费用控制在300元左右(即客单价)。她希望诊所的实际面积大约200~400平米左右,每100平米一个护士、一个医生,“这家诊所运营的逻辑简而言之就是,低成本高效率。”


从现在于莺所列的财务模型看,一个200平米的诊所,月租金差不多为3.6万左右。假设一个医生每天看病人8个,一共有3个医生(每个医生的薪水每月1.5万)、3个护士(每个护士每月薪水8000元)、1个药剂师(薪水每月1万元),每个患者的客单价是400元,那么刨除成本后,诊所月收入就可以达到9.6万。“我的理想模式是,每位医生日门诊量的理想状态是15人左右。当然实际运行中可能会出现意外的成本支出,碰到实际问题我们再继续调整。” 她说。


第一家诊所于莺表示自己会亲力亲为,出门诊。将来, 诊所理想的模式是合伙人制度。 她说:“我理想的模型是,护士长类似于店长,而医生类似于合伙人,分工不同,协同作战。而对于合伙人,需要长时间地观察和考核。”


在资金方面,于莺说,开门诊“并不太烧钱”,天使投资已经到位,还不考虑其他投资。


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