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没吃没喝被困机舱7小时!面对美联航又一次恶劣服务,中国乘客不买账了

澎湃新闻  · 公众号  · 社会  · 2017-06-15 10:59

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对于出现这种反复更换机组成员的情况,中国一家航空公司的飞行员谭先生向澎湃新闻表示,国际航班一般配有两名机长和两名副驾驶,为了保证飞机上有足够人员,可能会出现断断续续换人的情况。


但是,对于美联航是否了解此后更换的机组人员飞行时间即将超时,部分乘客仍然提出质疑。而对于这一疑问,美联航没有向澎湃新闻做出回应。


“机组成员完全没有工作状态,上飞机就躲在一边不见,因为他们知道他们会超时下飞机。”一名乘客表示,乘客在询问情况时,他们还会故意强加说乘客没有坐下,所以不能飞,事实情况是连机组都不到位,他们自身没达到起飞条件。”


美联航服务再遭诟病


UA86航班的不少乘客感到愤怒和忍无可忍的还有一方面——在飞机上等候机组人员到位的六七个小时中,美联航的服务存在严重问题。


6月8日下午13:30左右,UA86的乘客再次被要求在替代航班的登机口等待,大部分乘客从早到晚都没还有进食和饮水,美联航也没有主动提供任何帮助。因此有部分乘客主动与美联航工作人员进行交涉。


交涉之后,14:30左右美联航向每位乘客发放了一张10美元(约人民币68元)的食品代金券。然而一些乘客称,机场很多食品柜台并不接受美联航发放的代金券。此外由于机场不使用现金支付,造成许多人即便拿到代金券也无法使用,或者根本不够吃一顿午餐。另外,由于15:00美联航突然宣布登机,大量乘客甚至来不及使用食品券,最终仍然饿着肚子登上飞机。


最令机上不少乘客感到难以忍受的,则是登机之后在舱内等待的近7个小时,许多乘客回忆起这近7个小时时都充满了愤怒。据一些乘客描述,在这近7个小时里美联航工作人员对乘客的状况不闻不问,没有主动提供水和食物等服务。


“从下午2点多钟一直关到晚上9点多钟,在飞机的密闭的空气当中,他们没有拿午餐来,也没有拿晚餐过来,水是需要我们去向他们要。”乘客马先生回忆说。


长时间处于机舱内的密闭空间也让许多乘客倍感煎熬,特别是老年人,一些老年乘客不同程度地出现了不适。现年71的乘客吕先生每年都会乘坐美联航前往美国探亲,是美联航的会员,但仍然对美联航当天的做法感到气愤。


“我有糖尿病,带的东西也吃光了,关键问题是没人管啊,我后来都心发慌淌虚汗了。一个中东模样的人让我在前面的商务舱休息了会,我要了点面包才好点。”吕先生告诉澎湃新闻。


“乘务员都没有主动慰问老年,也不解释,没通知。”吕先生说到,“坐飞机安全第一,飞机有故障很正常,但是不能骗我们,干等七八个小时,怎么得了,怎么吃得消?”







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