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聚焦|海狐海淘获A轮5000万元融资融资背后竞争力存疑

电子商务研究中心 · 公众号 · 电商 · 2017-07-21 19:41

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曾女士在海狐海淘成功抢购了一部打折促销的kindle，价格为699元，订单号为1706271006454962745387986。我第二次抢购时发现价格为390.14元，该网站也将第二个390.14元的订单快速发货。17点07的时候收到了该网站发来的10元现金红包，理由是因为该订单未装机飞往国内，给予的10元红包补偿，但是17:32分的时候就突然收到了390.14元的退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。6月29日，收到海狐海淘的回复，称今日我司海狐海淘在收到贵平台反馈的用户投诉信息后，已在第一时间核实，该投诉问题原因为此项订单属于异常订单。

案例三：“海狐海淘”货不对板退货难

林先生于5月12日在海狐海淘下单购买了一个女士斜款包，订单号为1705121010032191145419331。当时网站显示尺寸是27CM*10CM*18CM , 6月19日拆开包装发现包的实际大小是21cm*7cm*15cm。海狐开始说是官网发错了，但是我提出的时间超过收货时间太久了，不能退货。后面我发现海狐在美国zippo上面下的单子就是XS号的，网站并没有发错货，而是海狐自身在网上上提供了错误的信息，导致寄来的包和网站描述的不符合。我现在要求退票，但是他们一直以我提出申请的时间太晚了，说不能承担退货的运费，运费要200-300元。 ”

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。7月5日，收到海狐海淘的回复，称用户于5月12日通过我司平台代为下单购买MMK迈克高仕Ava系列女士斜挎包，海狐页面商品尺寸与海外商城显示尺寸一致。客户包裹6月4日签收，6月21日联系我司反馈此问题，期间时效过长，经海狐工作人员与海外官网反复协商，海外官网同意退货，但运费需自理。（文/无痕）

【“天天3·15”网络消费维权行动】

国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“天天3·15网络消费维权行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd /)，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。