卓越绩效 | 战略规划总院：探路·攻坚·共享 解码卓越绩效先试先行工作

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建立高效协同的分级推进机制。 总院党委书记、董事长 总体把控 、全程参与，担任领导小组组长，统筹决策与资源调配；设立由院长牵头的专项办公室，打破部门壁垒，强化跨部门协同；组建涵盖领导、战略、顾客与市场等6个领域的专业推进组，由院领导挂帅，实现专项工作的精准管控。这种“领导小组-办公室-专业组”的三级架构，形成了权责清晰、上下贯通的推进体系，确保各项任务落地见效。

策划科学系统的工作实施方案。 总院明确“目标导向、阶段分明、保障有力”的原则，将导入工作划分为启动、培训、诊断、自评、改进等关键阶段，配套制定包含5期专题培训的详细计划，确保全员理解卓越绩效模式的核心理念与标准要求。同时，通过科学设计诊断流程与自评矩阵，为问题识别与改进方向提供数据支撑，使导入工作始终沿着规范化轨道推进。

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问题导向：

多维度诊断剖析管理短板

主动求变，邀 请外部 专家开展管理诊断。 总院邀请行业专家开展为期一周的深度诊断，通过资料分析、现场调研、员工访谈等多元手段，对运营管理进行全要素评估，并形成首次诊断评分。诊断结果显示，总院在顾客与市场洞察、过程精细化管理、测量分析与改进机制等方面存在显著短板。对此，总院以“开放心态”全盘接收改进建议，将外部视角作为自我革新的重要突破口。

系统复盘，刀刃向内开展深度自我评价。 在外部诊断基础上，总院以卓越绩效标准为基准，构建包含140项要素的自评矩阵，组织内训师开展历时30天的系统复盘。通过20次专题研讨、6次矩阵迭代、5次报告修订，形成兼具深度与广度的自评成果。值得关注的是，总院在承接外部专家46项改进建议的同时，结合自身实际新增49项改进需求，充分体现了“刀刃向内”的自我革新精神。

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