还有几天就是315，你的危机公关预案做好没？

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我们从如下两个方面为您建言：

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心中有“数” 分辨危机

对企业品牌传播人士而言，定位自身品牌传播模型是所有工作的基础，其中分辨“微危机”和真正的危机是非常关键的日常工作之一，但是 可能缺乏真实传播数据作为决策依据，在保证微危机还没升级成危机之前，及时应对 。 如提前安抚用户和线下沟通解决、发布针对性声明等。一旦升级成危机，也可以在第一时间通知公司管理层、发言人、产品、客服等相关部门。

在媒体监测平台的帮助下，企业可以对各项传播工作进行全程量化管理，即按照自身品牌、产品，以及业务相似的竞品、所在行业等，定制监测相关的组合关键词 ， 进行传播数据的定向且全面的收集，并借助其各项统计、分析功能，基于日声量级别、爆发频次节奏、行业和政治特殊性、以及媒体覆盖范围和受众互动量情况等，在分辨微危机和真正的危机时真正做到“有章可循”。

美通社媒体监测组整理了“微危机”与“危机”相关对比指标，供参考：

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