服务提升利润，从华为消费者云七大精品服务看手机下半场竞争

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与互联网行业这些年的技术变化、新业务层出不穷相比，传统企业其实更早地感觉到了“技术同质化”竞争背后的服务变迁，就以华为所在的运营商设备市场而言，在设备、技术之外的服务竞争早已经开始，甚至在运营商市场里，早在2011年时，“服务”就是一个重要的收入来源，利润率早已超过硬件销售。

竞争走向服务，这本身就是技术竞争发展到一定阶段后必然的方向，也是商业本质。

2012年前后，正是华为手机开始发力之时，当时任正非对华为终端的发展曾有过四点明确指示：要有盈利能力、要有持续发展的能力、不能出现恶意库存、要管理好风险。任正非的四点指示中，第一点就是盈利能力，如何盈利？

2012年，华为互联网业务部改名为终端云业务部，开始走向手机服务，甚至有意无意中学习苹果iCloud模式——因为这是苹果最强的服务能力,也是苹果高利润率的源头。2015年，正式命名为“消费者云服务部”的这一部门再次独立运作，进一步深度发展。

寰寰姐认为，任正非通过对运营商设备市场变迁的观察、他所坚持的“服务与利润”这一商业本质，这其实是华为发展的核心命脉。今年1月17日，任正非在华为消费者BG年度大会上强调：“你们说要超越苹果公司，我同意，但我指的是在利润和服务水平上超越苹果，而不是销售台数。所以公司EMT会议给你们终端订了一个小目标，三年内，服务水平赶上苹果，利润率赶上OPPO/vivo，这样我们就很满意了。”

就以华为手机而言，今天人们看到华为手机走向高端已经成功了，产品溢价、高端品牌已经做成，但殊不知，这其中有着任正非从头开始的高要求——盈利能力。没有这样要求的企业，在国产手机竞争这几年激烈之际，很容易走向“以性价比拿下市场”的只追求市场份额之路。

追求服务与利润，让华为手机一方面向高端突破，另一方面则是在服务上积累功夫。华为消费者云服务部在这两个商业本质的土壤里，开始对抗iOS最强的iCloud服务，直接对标对手最核心的那一点。

从七大精品服务透视消费升级刚需

某种意义上来说，学习苹果的确是一个正确之路，这一点所有国产手机企业都明白，但谁能真正做到？甚至还能超越？

华为消费者业务云服务部总裁苏杰在华为P10发布会上表示：华为对云服务的要求是没有最好，只有更好。“我们要对购买华为手机的用户负责，每时每刻提供精品的云服务。我们怎么理解精品云服务？云服务就像马斯洛的五个层次一样。安全、性能、丰富、精品、精准。精准是最高程度，我喜欢什么，我随时可以拿到我喜欢的东西。”

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