主要观点总结
本文报道了国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到多起关于“飞猪”平台的投诉。用户反映飞猪存在虚假宣传、网络售假、退票难、扣费不透明等问题。飞猪平台涉嫌欺诈行为，给用户带来经济损失。同时，网经社在消费维权、立法等方面取得成果，并受到有关部门肯定。“电诉宝”致力于解决网络消费纠纷，公开版已上线，增加投诉受理透明度。
关键观点总结
关键观点1: “飞猪”平台存在问题
用户投诉飞猪虚假宣传、网络售假，存在退票难、扣费不透明等问题，涉嫌欺诈行为，给用户带来经济损失。
关键观点2: 用户投诉案例介绍
多个用户详细投诉了他们的遭遇，包括邓女士、王先生、高女士、吴先生和黄先生等，他们的投诉涵盖了购票、改签、退票等方面的问题。
关键观点3: 网经社成果及影响
网经社在消费维权、立法等方面取得不少成果，得到有关部委、消协的肯定。其发布的研究报告和调研课题对政策制定和行业合规具有积极影响。
关键观点4: “电诉宝”平台的作用与特点
"电诉宝"是知名的网络消费纠纷调解平台，运行10余年来与近千家网络消费平台建立对接，影响广泛。新系统实现了一键投诉、实时处理等功能，公开版增加了投诉受理透明度。
正文
据网经社“企业风险
评级
系统”
（CREDIT.100EC.CN）
显示，
“飞猪”所属浙江飞猪网络技术有限公司，目前处于低风险评级。
2025年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字生活领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，
“飞猪”排名第3位
。最新评级为“
不建议下单
”。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：
美团
、BOSS直聘、
去哪儿、
万师傅
、
大麦网
、
智行
、
猫眼电影
、智联
招聘
、
同程
旅行、
携程
、
走着瞧旅行、
联联周边游
、鲁班到家、
饿了么
、
58同城
、高德、航班管家、淘票票、
滴滴
出行、soul、南方航空、赶集网、T3出行、
途家
、啄木鸟家庭维修。
此外，“电诉宝”受理用户
维权
案例
显示，2025至今“飞猪”还疑似存在
退款问题、网络
欺诈
、
霸王条款
、退换货难等其他问题。
【案例一】用户投诉“飞猪”拖延退款导致退票申请过期
王先生花费1134元预订了4月12日9:50从齐齐哈尔出发，经停
北京
，当天18:35抵达温州的机票。然而，由于4月12日和4月13日受恶劣天气影响，飞机晚点，无法正常出行，王先生不得不改签至4月14日相同组合的航班。
在改签过程中，飞猪订票系统出现了故障，未展示第二段航班的时间页面供王先生确认。从周六早上6点多开始申请改签，王先生多次查看改签状态，均显示“改签量爆增请继续等待”，直到下午5点多才得出改签结果。此时，王先生发现第二段航班的时间变成了4月15日9:00从北京出发，11:25抵达温州，期间飞猪并未与王先生进行任何沟通确认。
王先生看到改签结果后，及时联系飞猪进行调整，但被告知无法变更时间，被迫申请退票。然而，每次退票申请都进入审核状态后被拒绝。王先生联系
客服
时，客服总是让他在24小时内回复，由于错过了飞猪的回访电话，王先生多次尝试主动联系客服，但都被告知需要等待24小时内回复。
