专栏名称: 坤龙老师

杨坤龙，最美文化创始人，在行运营类第一行家，90后新媒体老司机，参与了近50个公众号运营。2017年和你一起：拆解100个公众号，深度阅读100本书，邀请100位大咖朋友做分享！^_^

“起初她在群里教做辅食，如今1年收入2000万？”｜万字复盘从0到500万精准客户的倍增之路

坤龙老师 · 公众号 · · 2020-10-27 20:39

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同时，黄爸也请教了坤龙老师如何提升获得更多流量、提升业绩。这不说不知道，一说就吓一跳。

当时黄妈家有 100万公众号粉丝，月流水50多万 。媒老板只有 5万粉丝，月流水也差不多50万 。

坤龙老师常戏说“ 小孩子才看粉丝数，成年人都看转化率 ”。

宝宝吃辅食的阶段很短，一般是6-12个月，再长一点，也不到2岁。所以等孩子长大了，公众号对这些妈妈的作用就不大了，取关也很正常。

所以他们需要做的，是尽可能把公众号的粉丝 加到个人号上 ， 提升复购和转介绍 。而且，厨房用具都是使用周期比较长，不易损耗的低频产品，需要扩充品类，比如食材。 消耗快、价格相对低 、客户的 决策成本也低很多。

在坤龙老师指导下，黄爸把更多精力放在公众号引流个人号上。引流钩子也设计了几版：

1、扫码加微信，领30道快手早餐合集，让你多睡20分钟！

2、面包机下单加微信，免费送冰淇淋桶

3、加黄妈助理，预约明天的开团产品

通过这些引流动作，18年上半年，黄妈家的个人号加了20多万粉丝，加粉率达到 20% ，引流效果相比之前有很大提升。

然而，令人震惊的是，年底清理粉丝的时候，却发现20多万粉丝，有12万粉丝把黄妈号、黄妈助理号删掉了......

被删了12万粉丝，

个人号精细化运营刻不容缓

流量背后是一个个活生生的人，如果不真诚对待粉丝，经常营销，过度打扰，想留住客户也很难。

痛心的同时，我们也了解到被粉丝删除的原因：

一、不管黄妈号还是助理号，发的朋友圈90%是产品广告，每天都发团购活动。

二、客户没有 分层管理 ，无论消费金额高低，享受的服务、福利是差不多的，客户没有被重视的感觉。

3.1 搭建个人号矩阵，优化个人号四件套

痛定思痛，知道了原因，就应该积极寻找解决方案。我们建议搭建个人号矩阵，优化个人号四件套。

首先是个人号的 人设定位 ，听过课的朋友应该都看过这张个人号矩阵表格。

黄妈家的个人号主要是专家号、成交号。专家号需要展示专业、靠谱的形象，每天都发产品广告显然不合适。所以产品广告由成交号黄妈助理来发更为合适，包括售前咨询、售后服务、活动通知等营销动作。

其次是个人号 四件套 （头像、昵称、签名、朋友圈背景）。

个人号头像就相当于线下实体店的门头。门头好不好看，非常影响客户的进店率/扫码率。

很多人会用明星照、动漫人物、风景、自拍照来做头像。自拍至少是真人，但其他几类没有真人出镜的头像，会让客户觉得很陌生，没有很强的感知。

而且如果你需要卖客单价几百或几千元的产品，用真人照显得你更加专业、 可信度高 。

以前他们的客服号是用卡通人物形象，所有号都叫“黄妈助理”，完全没有个人感，客户不知道怎么称呼客服，也就难以产生情感联系。

所以我们总是强调，要让客户觉得自己是在和真人交流，而不是机器人或者冷淡的客服。

优化之后，客服头像换成了黄妈团队里的客服小姐姐真人形象照，而且还有品牌色。

黄妈号的头像换用了黄妈和黄小宝的合照，有生活气息，也拉近了距离感。

昵称相当于店名，一个好名字容易让客户 记得住 ，而且 好传播。 比如太二酸菜鱼、喜茶、三只松鼠、媒老板。

所以，我们的个人微信号昵称，应该尽量避免用表请、AAAA、电话号码、成语。想象一下，当客户刚加了你微信，看到你说：你好，我是Apple❀❀🍃🍃、AAA买阿胶糕找我、小李子136xxxx6868、海阔天空。客户内心是不是会觉得，你不够专业呢？

后面改成了 昵称+品牌、职位+昵称 ：黄妈助理｜柠萌、黄妈助理｜甜甜妈、黄妈助理｜陶舒。黄妈号的昵称改为：黄妈｜宝宝辅食微课堂。没有直接用员工的名字命名，是因为员工离职后，这个号好交接给下一个员工。

签名相当于品牌的 Slogan 。说到Slogan，你可能很快联想到：怕上火、喝王老吉；Nike，Just do it；还有很魔性的铂爵旅拍，想去哪拍就去哪拍。

没错，Slogan是品牌传播的助推器，既能植入品牌名、展示企业文化、也能突出产品功效。

所以黄妈家助理号签名改成了：用心做服务，用心做好物推荐；黄妈专家号签名改成了：珍惜才能拥有，感恩才能长久。

四件套最后一个是朋友圈背景图。背景图就相当于 店面装修 ，头像吸引了客户注意力，而背景图能让客户进一步了解品牌和团队。

3.2 完善客户标签管理

除了个人号四件套，还有一样东西很多人容易忽视的—— 标签管理 。

很多人错误地认为，加了好友之后，每天发朋友圈就完事了。错了！如果不打标签、做好备注，就很难对客户进行分层管理。

分层管理是为了针对不同消费等级、消费喜好的用户，采用不同客户维护措施。而且员工每天可能会拿不同的号，跟不同的客户聊，做了标签，能让接手的员工了解客户的喜好、基本情况、消费记录等信息。

一般可记录以下信息： 添加日期 、 手机号码 、 购买产品 、 会员等级 、生日、 意向产品 等。

如果能做到比客户自己还了解他，在他生日的时候给予关怀、送小礼品，他喜欢的产品上新了第一时间通知他。客户会觉得自己备受重视，对品牌的信任感会更强、感情联系会更深。

可以看到，黄妈家的客户昵称是添加日期+会员等级+购买次数+xx妈妈，描述里除了记录了妈妈的生日、还记录了宝宝的生日，在特定节日里会送上祝福或者小惊喜。

还很细心备注了“职场妈妈”，这肯定是在客服和妈妈聊天中得知的。知道是职场妈妈有什么作用呢？可以不定时给她发职场妈妈育儿的干货文章、在她空闲的时间段找她细聊，降低不回复的机率等等。

3.3 朋友圈内容规划

个人号精细化运营重中之重是 朋友圈内容 。客户加到个人号，除了看朋友圈四件套，在聊天前一定会看朋友圈内容。

要是点开朋友圈，翻了10多条都是广告，那么90%的可能性，客户心里会立刻判定这是个营销性质很重的号，要么立刻屏蔽、要么是关闭自己的朋友圈，也不让你看。

没有信任，就没有成交 。朋友圈内容输出的核心，就是打造信任。

我们经常说，朋友圈内容最佳比例是： 40%分享式对话+20%娱乐式对话+20%解决问题式对话+20%销售式对话 。

（如果你对朋友圈发布内容有疑惑的话，可以复习坤龙老师《12招掌握微信引流与成交》第9课：最能成交的朋友圈，都离不开这4种内容）