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商家请注意！报告显示5月这些电商平台商家投诉问题多…

电子商务研究中心 · 公众号 · 电商 · 2025-06-05 19:38

主要观点总结

本文介绍了史上最长“618”购物节背景下，各大电商平台面临的投诉问题以及网络交易平台的收费行为。重点介绍了《网络交易平台收费行为合规指南（征求意见稿）》的出台背景，并通过网经社电子商务研究中心发布的《2025年5月中国电商平台商家投诉数据报告》揭示了电商平台的商家投诉情况和典型问题。报告涉及综合电商、直播电商、B2B电商、跨境电商、数字生活服务等领域，并详细列举了商家的投诉问题和典型案例。

关键观点总结

关键观点1: 电商平台商家投诉问题集中

据“电诉宝”显示，商家投诉问题主要集中在任意仅退款、过度维护消费者、扣押保证金、任意罚款、随意封店、强制运费险等方面。

关键观点2: 投诉商家注册地区和经营类目分布

5月，“电诉宝”受理投诉商家注册地区主要集中在广东省、浙江省等，经营类目主要涉及其他、服装装饰、食品生鲜等。

关键观点3: 商家投诉典型案例曝光

通过选取的十大典型投诉案例，涉及抖音、淘宝等平台的商家维权问题，反映了商家面临的困境和诉求。

关键观点4: 网络消费纠纷调解平台的作用

“电诉宝”作为网络消费纠纷调解平台，对于解决网络消费纠纷、保护消费者权益、促进平台经济健康有序发展具有重要作用。

正文

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39.38% ）、抖音（ 23.57% ）、淘宝（ 17.88% ）、京东（ 4.40% ）、快手（ 2.07% ）、抖店（ 1.55% ）、，美团（ 1.55% ）、全球速卖通（ 1.29% ）、小红书（ 1.29% ）、1688（ 1.04% ）、微信视频号（ 0.78% ）、苏宁易购（ 0.78% ）、闲鱼（ 0.78% ）、饿了么（ 0.52% ）、去哪儿（ 0.26% ）、天猫（ 0.26% ）、孔夫子旧书网（ 0.26% ）、微信（ 0.26% ）、拍机堂（ 0.26% ）、敦煌网（ 0.26% ）、美团优选（ 0.26% ）。