新欢敌不过旧爱？！看习惯如何击败创新

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无视新事物的反面是， 事物的稳定性越高，大脑识别／选择它们付出的精力就越少。 早在 1910 年，研究者把这一现象称为“熟悉的光晕”；现今神经学上有证据表明，该现象确实存在。汰渍就是一个我们不费力气识别产品的经典例子。研究显示，我们对货架的摆放方式、颜色、形状和空间位置（按照该顺序依次）会做出回应。在被称为知觉启动（ perceptual priming ）的过程中，大脑依赖这些线索。时间越久，相对于识别新鲜物体，大脑识别熟悉物体需要的信息越少，耗费的精力越少。

显然，这个秘密被保护得很好，因为营销人员投入时间、金钱创造新事物。但现有产品的新包装可能达不到预期效果。意图让产品线焕然一新、活力四射的改变，实际上可能会让消费者忽视新设计，因为他们在寻找习惯性看到的事物。在一个对无视变化的测试中，产品经理被要求在货架上寻找自家品牌的一个新设计，但他们很难找到。

《哈佛商业评论》英文版高级编辑戴维·钱皮恩 (DAVID CHAMPION)就此与 财捷集团总裁和联合创始人斯科特·库克进行了对话。以下是采访摘编：

财捷集团总裁和联合创始人斯科特·库克

HBR ：顾客习惯对贵公司成功起到了什么作用？

库克： 在创造第一款产品之前，我们就密切观察了人们到底如何管理财务——因此将用户界面设计成他们习惯的样子。 Quicken 软件被设计成支票簿的样子。除了外观之外，界面也按照支票登记流程操作。例如，将下一笔交易置于底部，就和登记支票时一样。没有人提供像我们这样熟悉的界面。

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