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吃鸡、王者荣耀都在用的用户行为模型，1个公式帮你轻松拆解

运营小咖秀 · 公众号 · 运营 · 2019-10-21 12:30

正文

为了让大家更容易理解，接下来我会分别展开这三要素，让大家有一个更深刻的理解，同时也帮助大家在产品设计及用户体验上有一些启发。

动机：用户行动的底层逻辑

我们都希望产品用户有持续的活跃和留存，或者说活动有更多的人来参与，但想达成这样一个美好的愿景，我们首先要解决一个关键问题——用户为什么要使用你的产品？

这就需要我们能够为用户创造使用的动机。

《上瘾》一书中提出：强化用户使用产品的行为并形成习惯，需满足两个条件—— “可感知用途高”和“发生频率高”。

前者可理解为，对比竞品，你的产品能够提供哪些好处；后者的频率不是一个固定的数字，因为不同类别产品的基础使用频率不同。

其次，产品要追求成为「止痛药」，而不是「维生素」，即满足用户的 显性需求 。

虽然作者没有详细解释哪些产品算是「止痛药」，但是我认为，能满足「马斯洛需求模型」的产品都能够或者有潜力成为「止痛药」。

在马斯洛需求层次理论中，人的需求从低到高可以依次分为：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。

这些需求都是按照先后顺序出现的，当一个人满足了较低的需求之后，才能出现较高级的需求，即需求层次。

生理与安全需求可算做显性需求，社交、尊重、自我需求可能会成为「维生素」。

但是止痛药和维生素有时并不冲突。当你使用「维生素」类产品成为了习惯，也可能成为「止痛药」。

比如微信这个产品满足的是用户的社交需求，算不上显性需求。可时至今日，微信已经成为人们的一种生活方式，我们难以想象没有微信的生活。

如果因无法实施某种行为而痛苦，则说明习惯已养成，即这种产品已经变成了基于用户使用习惯的「止痛药」。

我们从用户的需求出发，使用产品的动机有很多，比如追求快乐、逃避痛苦，追求希望、逃避恐惧，追求认同、逃避排斥。我们会去使用娱乐类、自我提升类、社交类产品，都可能因为存在以上的动机。

当然，作为运营者，我们还可以提供一些非常规途径来刺激用户的动机，我们可以称之为「启发法」。

所谓启发，就是大脑会利用过往经验，在做事时抄近道。虽然这个法则不成系统，但在实际应用中却行之有效：

能力：限制用户行动的门槛

在《创新轻松三步法》一书中，作者丹尼斯·豪普特利将产品的创新过程分解成了三个基本步骤。

①了解人们使用某个产品或服务的原因。