蚂蚁集团旗下AI企业服务公司“数字蚂力”乌镇获奖：入选人工智能创新应用典型案例

蚂蚁技术AntTech · 公众号 · 程序员 · 2024-11-21 21:38

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图说：蚂蚁集团副总裁、数字蚂力董事长兼CEO周芸在数字经济产业合作大会演讲

数字蚂力是蚂蚁集团旗下聚焦AI技术提供智能企业服务的子公司，其核心业务 “AI云客服”通过智能调度、AI培训、AI质检等能力，将传统的中心化企业客服中心转变为分布式协作模式 ，承接企业的线上服务需求，并有机整合偏远地区有服务技能、时间灵活的就业者，构建起由 328 万人才储备库和 43 万经过认证的人才库构成的分布式服务资源网络，覆盖在/热线客服、营销外呼、直播客服、云值守、内容审核、舆情监控、远程巡检、技术开发、设计等岗位工作。

这种模式下，个人就业者实现了从“人找工作”到“工作找人”的转变，借助AI能力降低工作难度，从而能够洞察客户更深层次的需求，提供个性化和高质量的服务；企业通过AI加持的分布式用工协作网络，降低了运营成本。

目前，数字蚂力的AI云客服已服务 电商、3C、零售、文旅 等众多行业的头部企业。

例如在vivo新品发布会的销售高峰期间，数字蚂力通过精准招聘和AI培训，两周内数百名客服人员迅速上岗；面对咨询高峰时段实际业务量超出预估近两倍，小时级快速实现增补人员，保障了用户体验和服务满意度。在双11大促期间，数字蚂力还服务了多家头部零售企业，借助AI云客服应对高峰流量，实现企业高效灵活运营，保障消费者体验。