AI 从“可用”到“好用”，还有多远？

主要观点总结

文章讨论了将“包容性”和“无障碍性”纳入AI设计的早期讨论的重要性，以及生成式AI如何帮助残疾人参与工作和社会活动。文章介绍了设计包容性AI的益处和基本原则，包括提高残障人士在AI设计方面的参与、建立无障碍性体验、克服数字鸿沟的挑战以及遵循包容性设计原则的具体实施方法。同时，文章强调了企业和个人需要认识到包容性和无障碍性设计的价值和实际应用。

关键观点总结

关键观点1: AI设计的包容性和无障碍性对于残障人士的参与和企业的长远发展至关重要。

文章讨论了残障人士在AI设计和使用中的重要作用，以及忽视这一群体的后果。

关键观点2: 生成式AI能够增强人类能力，帮助残疾人完成以前无法胜任的工作，甚至让他们表现出色。

文章提到了生成式AI的应用场景，例如帮助失业人员寻找就业机会的平台OurAbility。

关键观点3: 设计包容性AI需要遵循一些基本原则，包括提高设计人员对残障人士包容性设计的认识、进行用户研究、确保键盘兼容性、提供替代文本、支持语音的界面和文本转语音技术等。

文章列举了一些具体的实施步骤和案例，如ChatGPT Let’s Talk的键盘快捷键扩展程序、微软机器人框架的替代文本功能等。

关键观点4: 无障碍和包容性设计的回报是巨大的，能够提高残障人士的工作效率和生活质量。

文章以一个多发性硬化症患者为例，说明了AI工具如何帮助他在认知障碍的情况下有效沟通和高效获取信息。

关键观点5: 企业需要认识到包容性和无障碍性设计的重要性，通过定期测试和改进来确保符合最新的无障碍访问指南。

文章提到了企业如何通过遵循相关的设计和开发指南来确保产品的无障碍性和包容性。

正文

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驱动的平台，利用聊天机器人技术帮助失业人员寻找和获得就业机会。

工作场合中的残障人士数量比雇主所知道的要多得多。 我们的分析（早前发表在《哈佛商业评论》上）显示， 76% 的残疾员工没有向同事、人力资源或主管 / 经理完全透露他们的特殊经历。在高管层面，这一数字甚至更高 —— 80% 的高管及其直接下属在工作中隐瞒残疾情况。而在未来，无论个人是否向雇主透露了自己的残疾情况，个性化的生成式 AI 都能提升他们对企业的服务和贡献。

挑战

要做到这一点并不容易。我们没有可以参考的历史和记录。社会在弥补数字鸿沟方面做得并不好，且数字鸿沟加剧了残疾人（以及其他边缘化群体）与其他人之间的障碍。 世界上有 10 亿残疾人，而在全球排名前 100 万的网站中，只有不到 3% 的网站提供完全无障碍的体验。 即便将视角放宽，考虑到生成式 AI 工具的迅速普及，情况也不会有所改善。

还有一个非常现实的风险是， 如果企业在争夺生成式 AI 领域 “ 先行者 ” 的地位，就有可能会忽视从之前的技术中汲取有关无障碍和包容性建设的经验教训。 根据包容性设计中心（ Centre for Inclusive Design ）的说法， “ 改造产品使其具有包容性的成本，比直接设计一个具有包容性的产品成本要大，且这个成本会随着时间的推移而大幅增加。两者之间的差距最高能达到 1 万倍。 ” 因此，为了控制成本，相较于改造产品，更好的替代办法是尽可能广泛和迅速地应用迄今为止汲取的经验教训。

企业该如何正确设计

具有包容性的生成式AI？

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