工信部二季度电信服务质量通告：申诉人次同比下降41.8%

正文

请到「今天看啥」查看全文

（一）电信服务申诉情况。二季度，工业和信息化部及各省（自治区、直辖市）电信用户申诉受理机构共受理电信用户申诉13473人次，同比下降41.8%，环比上升7.7%；季度百万用户申诉率为7.2人次，同比下降5.7人次，环比上升0.4人次（详见附件1、2）。收费争议类申诉占比31.3%，环比上升2.1个百分点，用户主要反映流量费用争议和套餐收费争议；用户服务类申诉占比46.6%，环比下降1.6个百分点；网络质量类申诉占比22.1%，环比下降0.5个百分点。

各级申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。

（二）垃圾短信举报情况。二季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心受理垃圾短信举报38470件，同比上升1.2%，环比上升74.4%。其中，点对点类垃圾短信举报7694件，占举报总量的20.0%，较上季度下降18.2个百分点，被举报率为5.1件/百万用户，环比下降12.1%；端口类举报23824件，占举报总量的61.9%，较上季度上升32.3个百分点，被举报率为16.6件/亿条，环比上升2.1%；疑似伪基站发送短信相关举报6952件，占举报总量的18.1%，较上季度下降14.1个百分点。从内容看，商业广告营销类占比76.6%，较上季度有所上升，主要涉及商品零售营销、金融保险推销等；涉嫌违法犯罪类占比23.4%，主要涉及欺诈、非法经营活动等。相关电信企业已将发送垃圾短信的号码及端口进行处置，内容涉嫌违法犯罪的已提请公安部门处理。

（三）不良手机应用举报情况。二季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心共接到不良手机应用有效举报174113件次，同比上升0.84%，环比下降50.44%。通过“安全百店”联动机制，联合应用商店、安全检测厂商对其中存在问题的677款不良手机应用进行了下架处理。

3

电信服务监管情况

（一）二季度，工业和信息化部召开全国电信行业行风建设和纠风工作电视电话会议，传达《工业和信息化部关于2017年电信行业行风建设暨纠风工作的指导意见》，部署行风纠风两个方面七项重点工作。

（二）二季度，工业和信息化部发布《工业和信息化部关于开展宽带接入服务行为专项整治工作的通知》，在全国范围内开展宽带接入服务行为专项整治工作，重点整治业务宣传不规范、协议内容不完善、宽带接入速率不达标等问题，进一步规范宽带接入服务行为，维护用户合法权益，促进行业健康发展。

请到「今天看啥」查看全文