这三项服务最容易引起中差评

主要观点总结

文章主要讨论了售前、售中、售后服务以及商品质量对网购体验的影响，包括中差评的产生原因及如何避免。

关键观点总结

关键观点1: 售前服务关键点

宝贝详情页应真实展示商品信息和细节，提供清晰的图片，增加买家对商品的了解；附加内容、小贴士以增加买家购买信心；折扣优惠、退换货制度、快递方式等也要清楚展示。

关键观点2: 售中服务关键点

客服需全面、认真地回答买家的咨询，消除其疑惑；使用网络流行语增加亲切感和活泼感；提高沟通技巧，设身处地为买家着想。

关键观点3: 售后服务关键点

卖家应提供及时发货、跟踪物流信息，避免发货延迟；面对不满意的买家，应及时回应并解决问题；注意商品包装，准确填写快递单，减少运输过程中的商品损坏。

关键观点4: 商品质量引起中差评

商品质量是网购的关键，卖家应展示真实的商品图片，客观描述商品；注重商品质量，避免运输过程中的损坏。

正文

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这个时候客服必须认真、全面的回答买家的问题，为买家消除疑惑。因为这是促成交易的一个重要环节，如果在这个过程中客服态度冷淡或者回应迟缓，是会影响到顾客的购买意向的。

要避免售中服务中的中差评，必须要提高客服的沟通技巧，在沟通的过程中，设身处地为买家着想，但是也不用过于热情，诚恳、实事求是就可以。可以使用一些网络流行与来增添亲切、活泼感。

售后服务，是把商品销售给买家之后提供的一系列服务和保障。 比如发货、退换货、投诉等服务。为避免中差评，卖家可以做到，在商品包装上认真仔细，准确填写快递单，并及时发货，跟踪物流情况，发货前和到货前和买家分享物流信息。面对有不满意的买家，要及时回应，有什么问题尽快解决。

发货效率引起中差评

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