微博上线微热线，紧跟互联网下半场2B浪潮

钱皓频道 · 公众号 · 科技自媒体 · 2017-03-24 17:52

正文

请到「今天看啥」查看全文

微热线如何赋能企业服务？

微热线是一款基于微博客户端的增值付费通话产品。 借由它，企业可以把微博账号跟企业电话绑定，电话按钮会展示在每条发布的微博或企业主页下方，粉丝浏览时可一键拨打。另外，企业接通电话后，即可获取粉丝关注和昵称，企业可随时私信回访，甚至实现商机转化。它还能与企业现有客服/销售中心一键绑定，极大降低企业的学习和迁移成本。

微热线更有助于低频次高消费的行业，实现高效的商机转化。 尤其是婚纱摄影、装修设计、教育咨询等行业。这些行业有一个重要特点，企业获取一个潜在客户的成本都非常高昂，营销占营收比重非常高，所以这类企业会非常在意微博营销后，能否快速精准地把粉丝转化为潜在客户。例如婚纱摄影，每个人一生可能就拍一次，他们决策会很理性，但同时又很感性，在被企业晒出的绝美婚纱照震撼到的那一瞬间，他们过去会在微博下留言询问，但婚纱店客服响应难免不及时，错失商机转化的良机。而微热线产品上线以后，就能帮助婚纱店更有效地解决营销转化落地的痛点，因为用户被营销触动时，可以一键联系到企业的销售代表或客服人员，从而获得更有价值的决策资讯。这能帮助企业进行场景化营销，并引导用户到线下门店体验产品与服务，尝试销售转化。这对于获客成本昂贵的婚纱摄影等行业无疑是一款必备的营销转化商机的利器。

其次，微热线为企业提供更多元化的使用场景。 除了解决用户的前期咨询外，微热线还提供了售中、售后服务等使用场景。尤其在中国售后服务一直是老大难问题，很多企业重视商品销售而不注重售后服务，消费者遇到产品质量或者后续的服务问题，经常会遇到售后联系难，各种推三阻四踢皮球的破事。而微热线不仅能让用户便捷地直连品牌客服，解决售后的一系列难题，既解决用户痛点，也提升企业的品牌美誉度；同时通过微热线，企业可以获知一手的用户产品体验反馈，有助于企业迭代后续的产品，从而提升自身的竞争力，更好地服务更多的用户。另外，通过微热线的咨询，微博还巧妙地允许用户自动关注企业微博账号，能够持续的了解企业的产品动态，并帮助企业逐渐积累起自己的忠实粉丝群来。

笔者以为， 微热线是微博打造企业服务生态，帮助提升企业运营效率的重要尝试。 未来它可能会围绕企业服务的其他痛点，叠加更多的服务，把微博建成一站式的企业服务平台。 在这上面，企业的品牌营销、客服、CRM等都能得到很好的管理。这无疑将极大拓展微博的商业化想象空间，要知道，企业服务可是一个万亿级的市场！这个市场现在就像一片蓝汪汪的大海，湛蓝湛蓝的。

在美国，Salesforce、Workday等企业服务公司估值都高达百亿美元，像甲骨文、SAP这种行业巨头就更不用说了。 企业服务领域的市场体量不仅很大，达到万亿级别，而且发展稳定，周期很长，做得好几十年都没问题。 笔者认为随着互联网流量红利消失，选择2B方向会是一个非常明智的选择。微博的微热线只是迈出了第一步，未来微博将会怎么布局企业服务生态，值得我们持续关注。