欧洲的互联网焦虑

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以前我在文章中写过，现在是个大规模陌生人协作的时代。随着互联网的发展，社会的分工越来越细密，每一个伟大的成就，都是来自大量的分工协作，这种协作，可以是公司内部的，也可能是外部的，可以是熟人之间的，更可能是大规模的陌生人之间的协作，还可以是跨越空间和国界的。人与人之间可以通过现代的「木桶原理」弥补自己的短板，企业之间的协作同样可以达到这种效果。

以技术驱动体验

互联网的浪潮席卷世界，从美国的硅谷到中国的北上广深，巨头崛起，创新的企业和技术风起云涌。美国和中国以世界一哥和二哥的态势屹立潮头，你说欧洲的大叔着急不着急，焦虑不焦虑？那肯定是焦虑的。欧洲让我想起了李海鹏写过的一段话：

冬眠醒来之际森林中充满了猎物，但是熊衰弱疲乏，它需要抓到第一个猎物，能否得手将决定一切，它要么继续活个十几年，遇见母熊，生下小熊，跨过高山大河，在直入云霄的大树枝桠上蹭痒痒，要么一两天内就要死去。其实人生处于这种情境者所在多有。向此种变化鼓掌，与彼种变化挥别，如此等等。

欧洲差不多就处于这样的境地，如何去扑捉冬眠醒来的第一个猎物？这次欧洲行的答案是：用技术驱动体验。

以前我们常常以为，产品加上最好的人工服务就可以让用户有很好的体验，个性化，量身打造，一对一，用户总该满意了。行是行，但成本会上升，扩展性会下降。怎么解决呢，通过最新的技术为用户提供个性化的解决方案。

今年5月份 AlphaGo 击败柯洁，人们开始热衷于追捧这围棋界的新上帝，在地球的另一端，也有一位这样的 AI —— Beauty Gifter，这是由法国欧莱雅和位于蒙特利尔的创业公司 Automat Technologies 联合研发的，面向自动售货的 AI，通过与用户的对话为用户选择合适的美妆和护肤产品。

不止于此。针对美容建议、个性化容装展示等创新需求，欧莱雅在内部特别设立了科技孵化中心，该中心在全球拥有20余企业成员，他们不断的将世界各地的创新成果注入到欧莱雅的新产品中。比如通过硬件检测你的皮肤和发质，最终通过大数据和机器学习，为你定制个性化的美容和护肤方案。除了 Beauty Gifer，欧莱雅还开发开发了其他软硬件产品，其中融合了人工智能、机器学习和物联网等先进技术。这些都是为了通过技术满足用户的个性化需求。

大数据 + 人工智能技术 + 场景 = 定制化的用户体验

在德国我们拜访了全球最大的企业软件公司 SAP，当年我在用友集团的时候，最常提到的公司就是 SAP。不夸张的说，用友对拉低 SAP 在国内的价格还是起到了很大作用的。目前 SAP 的市值是1200亿美金，虽然比不了苹果谷歌阿里腾讯，但依然是企业巨头之一。他们除了不断丰富企业互联网的产品线，还推出了自己的机器学习平台 SAP Leonardo。

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