宅在家里，为什么大家都怀念星巴克？

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2、疫情中危与机并存

• 疫情消费降频：八成以上网民减少外出吃饭与购物，其中外出吃饭聚餐86.1%、外出购物 80.0%、电影院64.2%；

• 95%的网民在疫情期间增加了线上娱乐/服务的使用，其中短视频57.3%、综合视频48.1%、手机游戏39.4%。

3、疫情危机后将会迎来一轮补偿性增长

企鹅智库最近刚刚发出来的调查结果显示：一些行业是短期休克，疫情结束后势必会反弹。

• 疫情结束后，餐饮行业预计迎来明显的补偿性增长，针对疫情期间减少的线下消费，65.9%的吃饭聚餐、59.4%的外出购物、48.6%的美容美发，30%的KTV也会迎来一轮补偿性增长。

• 疫情结束后，也有一些在疫情中井喷式增长的行业将回落到正常水平，比如短视频、游戏和生鲜电商。

危机中品牌的新战法与实战案例分析

突如其来的疫情对企业特别是中小企业带来了很大影响，企业是否要继续开展品牌营销活动？如果剩下的现金流只够花3个月或6个月，应该花在哪里？

一些企业甚至喊出了“爬也要爬到疫情结束”的口号，此时，该省的钱一定要省，广告是纯支出，更要尽量收缩，甚至停止一切市场活动。但是，也有很多人认为为了应对疫情危机“停止品牌营销”无异于饮鸩止渴。

相反，一些较有实力和长远眼光的企业，逆势布局，“敌退我进”加大力度做好品牌营销和品牌声誉的价值观传播，利用组合拳，既承担企业社会责任又提高品牌影响力和美誉度，为疫情恢复后的反弹做好助跑。

1、星巴克的秘密：品牌的价值创造模型

疫情中宅在家里，你们最怀念的是哪个品牌？

很多朋友说是星巴克，他们怀念在一个阳光灿烂的午后，坐在星巴克捧着一杯浓香咖啡，看一本书…

有人问，在家里不能冲咖啡喝吗？“不能”！因为，他们怀念的不是咖啡本身，而是那样一种品牌调性，那样一种品牌氛围和那样一种生活方式 --- 这就是品牌价值创造的最高境界。

有了这种境界，品牌的忠诚度和信任感会大幅提高， 营销成本会和沟通成本相应下降，雇佣成本也会减少，优秀品牌会吸引优秀的人才加入，让企业如虎添翼，这是一个动态的良性循环（如图一见塑造的品牌价值创造模型）。

2、品牌声誉是企业最重要隐性资产和差异化竞争力

根据国外某著名商学院调研，今天在激烈竞争、产品同化时代，企业的产品、技术、服务、市场经验都不难被竞争对手复制，甚至超越，但最难复制而且花时间最长的就是品牌，也就是替代你的品牌在客户心目当中的品类地位。

所以，品牌也是企业的护城河，是无形资产中给企业带来差异化的重要资产。所以希望无论B2C还是B2B的企业都能够重视品牌，打造品牌的无形资产和差异化。

3、疫情中，每个企业都应该自问的4个关键问题

在这样一个史无前例大疫情危机中，企业要不要做公益？要怎么做才能实现社会价值和品牌价值的双赢和可持续？

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