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随着市场竞争的不断加剧，在未来的CRM领域，绝大多数底层厂商将会被迫退出战场，“三层塔”迭代为“二元世界”。此时，“二八效应”将愈加凸显。TOP玩家们将吃掉绝大多数的市场份额，而更多的CRM厂商只能瓜分两成左右余下的市场空间。除非有颠覆性的技术革命发生，这样的情况在未来很长的一段时间内，也许很难发生逆转。

尽管如此，身处第一集团中的SaaS CRM厂商仍需要时刻保持扩张速度。因为，各大TOP级的CRM厂商之间的差距并不明显，而“老大和老二打架，老三和老四不见了”的情况屡见不鲜。

以CRM厂商和创科技（红圈营销）为例，根据其发布的年度报告，2016年，和创科技营收1.12亿元，同比增长63.21%，净利润﹣9975.32万元，亏损同比去年收窄9.21%。

尽管营收突破亿元，但连续2年的亏损，仍然让和创科技饱受争议。分析其亏损的原因，基本可判定为“战略性亏损”，即明明可以盈利，却“不敢”盈利。导致这种情况的原因其实很简单，在CRM市场，和创科技面临着来自其他“友商”的压力，一旦放弃高增速转而追求利润，便有“丢失阵地”的风险。根据相关数据估算，CRM市场另两家代表性厂商纷享销客和销售易在2016年的营收分别约为1.2亿元和1.3亿元，始终在虎视眈眈。

换而言之，CRM市场带给行业的启示是，SaaS公司如果想要踏踏实实的实现盈利，可能要等到占据细分市场绝对优势的份额之后。

二、电商SaaS

二爷始终认为电商SaaS是被行业严重低估的一个重要市场。这一认识，主要基于两点原因。首先，实现线上销售是企业用户信息化转型和移动互联网创业的刚性需求，简单来说就是把生意做到线上去。其次，电商成交系统位于整个企业运营的中台，同时对接着企业的资金流、信息流和物流，是企业“云转型”绝佳切入点。

目前，国内标榜电商SaaS的厂商非常之多，但实力却相差悬殊，主要原因在于大批早先经营“商城建站”外包的ISV蹭着云计算的热点，自封为SaaS公司，这导致了整个市场的情况颇为复杂。业内真正能够代表电商SaaS的厂商为数不多，如专注移动电商成交系统的点点客和有赞，做移动分销系统的易订货和千米网，以及从传统外包转型而来的商派（云起）。

由于业务形态直接涉及B端用户的销售体系，电商SaaS在实现营收方面的想象空间非常之大。以点点客为例，依据其今年4月发布的2016年度报告，点点客2016年实现营收3.7亿元，增幅达102.12%，净利润﹣5148万元。

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