星巴克门店里三个不起眼的小奥秘

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第二，订单编号：即上文提及用于确认人单对应叫号的CHK编号。

第三，商品信息：包含商品名称、付款单价、支付方式（现金、银行卡、手机支付等）、支付编号。

第四，账单数据：包含账单最终产生时间（具体到年月日时分），以及400客服电话。

第五，发票提示：以醒目的二维码提醒，如果开具电子发票的详细说明。

第六，支付数据：详细列举支付详情、订单号ID，作为可能产生退款来源的验证信息。

以上6种信息，构成一张星巴克收银小票的全部信息。如果还要加上一块，那就是看似随机，其实有规律的给顾客发放的“买一赠一”营销优惠福利。

包含信息太多，让星巴克的收银小票看起来特别巨长。万一你在极端应急情况下没带纸……这张巨长的小票还能救急一下，你懂的。虽然，星巴克的自助货柜，有你随便可取的纸巾。

2016年之前，星巴克不这样的。那时候的星巴克，还很单纯，就是给一张比出租车小票大点的发票而已。

除了真的在类似高铁站确认订单时用一用，很多人拿着小票也是随手一扔的。往往取咖啡的地方，就是小票倍抛弃最密集的地方。

好了，既然星巴克店员强烈希望你拿着，你又特别不当一回事。那我们就以星巴克角度，看看这张小票的实际功能。

基本上来说，这是一张集合了“售后+二次营销”的实物载体。它的意义，在于很多需要人工提示、解释、对接、处理的顾客咨询和非技术性服务，大致都可以落定在这张小票里。

从员工职能效率来讲，这张小票能最大程度减少店员现场在顾客咨询方面的时间消耗。从顾客体验的便利性和确定性来讲，这张小票也能让顾客在充分自主自助的条件下，有选择的解决交易和交付（一手交钱一手交货）之外的潜在事务。

这就是为什么，星巴克店员，真的很希望你拿着这张小票。

一张小票，本来属于连锁零售门店现场交易的常见物件。任何通过POS收银的门店，都会提交一张小票。

不同的是，星巴克的小票，包含信息的丰富性，以及随之隐形解决的门店和顾客双向效率和体验，超过很多单纯收银小票本身的功能。

买衣服的达人和KOL，倾向给小白用户提供这样一个建议：一件衣服的水洗标签，里面包含的信息越多，说明这个衣服和品牌越好。

没错，优衣库冬季衣服里的水洗标，甚至会多达三层，包含多种语言。优衣库的收银小票，也长的可怕。哪怕只卖一件衣服，你也能收到长达30公分的一张小票。

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再小的门店也一定要有一个咖啡杯货架

准确的说，是咖啡杯+咖啡豆货架。从它与到店顾客互动的频次来看，这可能是每个星巴克里面，存在感最低的物件。

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