南非标准银行访谈： 银行如何实现双速IT转型

标准银行（1992年至今）首席技术官（2015年10月至今）；集团技术建设部负责人（2015年4月至今）；集团技术运营部负责人（2014年-2015年4月）；集团技术基础设施部负责人（2007-2014）；在对公银行和投资银行部担任多个技术和管理职务（1992-2007）。

南非规模最大、历史最悠久的金融服务机构—— 南非标准银行（Standard Bank）近年来面临来自新兴互联网金融公司的严峻挑战。在为客户提供创新产品和具有吸引力的体验的同时，互联网金融公司的运营成本也远远低于传统银行。“我们相信，传统银行不是投资开发的技术有问题，而是流程没有到位，未能从新技术中获得充分的效益。”标准银行首席技术官兼集团技术部门负责人Mike Murphy 回忆说。

最终，这家历史长达155 年的银行踏上了持续多年的数字化转型征程。其核心是向敏捷软件开发模式转型，即注重快速的产品迭代、测试和学习方式，以及部门之间的密切协作。在与麦肯锡公司的Sven Blumberg 和Christian Stüer 的对话中，Murphy 讲述了金融机构对互联网渠道日益增长的需求和倚重，以及标准银行为长期业务转型、收入增长所采用的新技术和业务策略。

多数跨国银行都在推行不同形式的数字化或移动战略，为什么这一转型如此关键？

Mike Murphy： 我们现在所面对的千禧一代年轻消费者对新技术非常在行，对互联网的世界也非常习惯。这一现象在新兴市场尤其明显：那里90%的消费者年龄在30 岁以下。以非洲为例，19 岁以下的人口占总人口近一半，大多数年轻人有手机。银行一直以来都在寻求“可靠”的数字化银行解决方案，而现在这样的方案已经成为现实。我们看到，银行已经通过数字化创新获得了差异化优势，现在客户单击鼠标就可以进行贷款申请和查看账户信息。数字化转型也有利于定制化产品的推行以满足客户个性需求。在各式各样的服务中，移动技术的发展速度尤其惊人，没有哪家银行愿意在这方面落后。