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需求分析实战篇 :实操摩拜单车周边服务需求

91资料网  · 公众号  · 产品  · 2017-03-26 20:53

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分析: 该问题出现在3月初,在摩拜发起的“充100得210”活动中,从1星评论里发现爆发比较集中,而且当时还存在退款问题;用户会感觉被忽悠了,而且当时退款流程不清晰,造成了很大的负面影响。

结论: 重要且紧急,属于用户痛点

2.    车身太重,骑行体验不佳

分析: 摩拜第一代单车,摒弃传统自行车制造工艺,采用自主设计,但车身太重,导致骑行体验不佳;尤其是女性用户反映强烈。

结论: 重要非紧急,属于易用方面的需求

3.    单车生产成本太高

分析: 主要采用了自主设计生产方式,按照联合创始人的说法,摩拜单车定义为两轮通行工具,使用汽车等产业链的资源;虽然损坏率较低,但就成本高而言,对于快速进行市场布局,确实有不利的影响。另外,降低成本始终是企业必须面对的问题。

结论: 重要非紧急,属于企业自身的需求。

4.    寻求与其他服务的跨界合作,提升品牌认知度和影响力,从而提升用户活跃度和使用频率

分析: 能够形成跨界合作,突破自身业务限定或者通过合作提升自身认知度和影响力,确实可以为用户提供更多服务;属于企业成熟期或者后期需要更多考虑的方面。

结论: 重要非紧急,属于爱用方面的需求。

5.    积极快速拓展二、三线城市用户数量

分析: 目前共享单车的主要竞争在一线城市,部分较发达的二线城市也开始布局;能否快速布局,决定了企业是否可以占领市场先入优势;但部分二线城市和三线城市,由于人口、交通、产业等各方面因素,对于共享单车的需求程度不等,而且市场拓展中的单车成本和后期的维护费用不低,需要企业综合考虑。

结论: 一线城市和发达的二线城市,重要且紧急,属于能用、易用方面的需求;部分二线城市和三线城市,重要非紧急,属于能用方面的需求。

6.    适当降低准入费门槛,相对提升价格竞争优势,获取年轻人市场







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