爱当首席体验官的老板，请多用右脑

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右脑创新力

越来越多的传统行业开始涌现出黑马，它们有一个相似的特点——其企业家都充分发挥其右脑创新力，从用户体验中看到了新商机。

桔子水晶在酒店行业里，算是个性化的异类，但住客的好评率却颇高。其董事长吴海，正是一个用右脑思考的酒店创业者。

桔子酒店从一开始就走中高端经济型酒店的定位， 追求叛逆、个性的主张，并在许多细节处颠覆传统设计 。而旗下另一种直接对垒五星级酒店的桔子水晶酒店，更是将这种主张充分发挥。

“每个人的内心里，都有叛逆、狂野的一面。”吴海说，“我所要做的就是 发觉他们真实存在却一直未被人满足的需求，让他们处处感到惊喜 。”

于是，桔子水晶酒店的一些房间被设计成挑高的loft房型，有些房间的浴缸被直接放在卧室落地窗前，还有些房间，上下左右都被刷成纯白色。而这些让美国设计师都感到担忧的创意，却总有住客买单。

除了这些高调的大创意，许多小细节也常令顾客耳目一新，并因此喜欢上桔子。例如，传统酒店插门卡的设计，被桔子改造为“时光隧道”。墙上有个洞，顾客将卡随手扔进去，洞里便散射出蓝光，犹如时光隧道。房间里的光线调节，也不再像传统酒店那样一个个灯的开关，而是根据遥控器上的纽约、巴黎、北京等模式进行选择，它们分别代表着工作、浪漫、休闲。

“如果遥控器上直接标注着工作、浪漫、休闲，用户也还是不懂，仍然会一个个去试，还不如让名字更浪漫些，让他们的感受更美好。”吴海说。

更出人意料的是，吴海的信心，并不来自于传统的市场调研，事实上，他认为 市场调研会阻碍企业创新 。“乔布斯从来不问消费者要什么，因为消费者根本想不到。只有我去想，然后做出来，消费者觉得好就可以了。”吴海淡定地说。

吴海虽然经常看携程、大众点评网等网站的点评和论坛，但他坦言，自己对顾客的反馈，会了解，但不会让其影响自己的决策。在他看来， 顾客常常不能准确表达自己的意思，企业家必须有自己的思路 。

当然，吴海曾经在携程、艺龙的工作经历，让他对酒店住客的需求有不少的了解。更重要的是，他的出发点，是满足人性的需求，而非简单的住宿。这使得他能够透过现象抓住本质。

“每个人都是自私的。”“每个人内心里都希望叛逆，从而展现自己的与众不同。”吴海聊用户体验，更多是在聊人性。你能感觉到，对他的酒店设计思路，起到核心作用的，是他的右脑，而非左脑。

准确把握用户关系

除了在用户体验上面大费脑筋之外，企业家还应思考，应该与用户保持一种怎样的关系和情感联系？是无微不至，还是若即若离？是过度关注，还是顺其自然？是一味满足迁就，还是保持自我个性？

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