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其实高冷如Chanel，对于上线电商这件事是谨慎至极的，甚至在一开始，对于网售奢侈品这件事，是拒绝的。到底要or不要电商？通过什么渠道上线电商？如何做出一个“小香风”的电商？相信这些问题也是拉锯很久。
不过，Chanel终究还是迈出了第一步，Chanel线上香水与美容品商店于近日正式开启运营，这也是Chanel在中国唯一的官方网络购物平台，目前在售品类仅限香水、护肤以及彩妆系列。
服务、服务还是服务
早在2013年，Bruno Pavlovsky在接受采访中就表达了对于线下的坚持：“ 时尚是要去触摸和感受的，我们坚持线下销售是为了给每位顾客独一无二的真实体验。” 体验、服务是奢侈品的核心要素，那么如今的线上门店又要如何实现？
从目前提供的服务来看，线上的店与线下实体店一样，都配有资深专业的美容顾问提供在线咨询服务，可以更方便地按类别、推荐单品与套装等不同方式，快速获得符合自身诉求的选择建议，并快速找到相应产品。而且线上服务时间更长，每天朝九晚十二，一周无休。还有包括免费速递、惊喜随礼、礼盒包装、礼卡定制留言与会员专享权益等多样化服务。
根据此前36氪报道，2015年初 Chanel 就对消费者市场不景气有所察觉，并相应推出了一系列刺激消费的策略，去年Chanel就已经在中国内地实施了一波降价，不过，Bruno Pavlovsky也强调，此次进军电商并不是为了扩大销量，而是将服务线上化，给到客户更好的体验。
但不可否认，电商的确会带来一定增量，尤其是能够帮助奢侈品品牌迅速下沉，不论所在城市是否有Chanel的专卖店，都能够通过线上订购享受到Chanel的官方服务与产品。
根据上周奢侈品电商寺库联合腾讯发布的《中国奢侈品网络消费白皮书》显示，中国网络消费群体中6.8%的比例涉及奢侈品消费。其中，一线城市保持较大的实际消费容量，消费人群占比55%，二三线城市的潜在消费需求高，潜客占比88%。
而从人均奢侈品网络消费频次来看，排名后十的城市均为偏远城市，其中排名前三的是伊犁哈萨克自治州，五家渠和阿勒泰。这表明线下渠道尚未满足的三四线城市，正是奢侈品网购的新疆域，不论从消费潜力还是频次来看，都将成为奢侈品的新增长点。
