会员为何来健身房消费？这里有份报告给你！

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首先 是价值观——以用户为中心； 其次 是深思熟虑的计划——企业蓝图（项目目标）； 第三 是制定商业决策的基础——建立可信的数据； 第四 是为了改进分数，对推荐者、贬损者、忠诚驱动力进行的根源分析； 第五 是可以让用户知道他们的反馈有作用，促进操作和结构改进的行为和问责制。

这五个元素会驱动产品、员工参与度、业务流程、用户体验等的改革和转变，最终实现净推荐项目的成功。

与财务结果对接

对比十多家B2B企业2002-2004的净推荐值与2003-2005的财务结果发现，NPS的变化延迟反应在财务增长上，是先于后者变化的指标。NPS的经济效益可以进一步挖掘，如将用户进一步细分（活跃度、区域、行业等），根据当前绩效目标，发掘最有价值的用户，采用恰当的策略，或创造推荐者，或减少贬损者，或提升被动者，从而实现经济指标的增长。

专项报告

以下这份报告的目的是研究在一般情况下 会员到店消费的原因与会员成为品牌推广者之间的关系 。俱乐部到店的频率变化很大，可能与会员通常选择的体验有关。由于到店消费频率与NPS值和续费率有关，我们还将检验到店消费原因、频率和NPS之间的作用关系。到店消费的原因可通过到店率频关联到NPS；也可以直接连接到NPS而不依赖于到店率。

在这份报告中处于不同阶段的会员被要求完成NPS的调查问卷以及关于他们通常到店消费的原因。他们被要求从12个选项中做出选择，其中第12个选项为“其他理由”。选项如下图所示。会员被要求选择所有反映他们实际情况的选项，这就导致了一共有217种组合的可能性，分析量十分庞大。因此，反馈按照至少能代表5%的会员的最常见的组合进行分组（见下图）。所有组都是相互排斥的，即一个会员只能属于一个组。

到店消费因素分析

总体而言，会员平均给出了1.8个理由，其中48%的人只给出了1个理由，32%的人给出了2个理由，15%的人给出了3个理由，5%的人给出了4个或更多理由。女性给出的理由比男性多(1.9:1.5)，且不受年龄差异影响。长期会员(3年及以上的会员)给出的理由比新会员多(2.0:1.6)。到店理由的数量与每月的平均访问频率有关。给出5个或更多参与理由的会员每个月平均访问俱乐部5次，而给出少于3个理由的会员每个月平均访问俱乐部少于4次。

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