让沃尔玛甘拜下风！运用小数据，一家地区超市实现惊人逆袭

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| 王倩

导读： 大数据是基于网络的信息收集，但是你收集到的可能不是真实的数据：因为网友可以匿名徜徉在网络上，不用真实的姓名，不用真实的面孔，不用真实的身份。 所以，光有大数据是不够的。大数据会告诉你趋势与未来，却无法告诉你客户的欲望与梦想。只有研究我们真实的生活、文化和国家，研究用户的手势、习惯、喜好、厌恶、犹豫、装饰，才能发现解决问题的关键，这些，就是本文作者说的“小数据”。

洛 斯超市是美国北卡罗莱纳州第五大城市的一家地区超市，坐落在距离市中心几英里的购物中心。 它最显著的特点，就是与美国其他超市别无二致 ——门口放着一排购物车和一堆购物篮，货架上摆满了水果和蔬菜，通道里放置了食品和饮料，结款台聚集着电池和口香糖。员工们戴着淡褐色鸭舌帽，身穿黑色衬衫，系着围裙，看起来像是青少年或者大学生：他们待人友好，却缺乏经验，对工作没那么投入。

想要扭转洛斯超市举步维艰的经营状况，将会是一场耗资不菲的大工程。最要命的是，洛斯的目标客户一般都在四五十岁，这对未来的盈利可不是个好现象。此外，他们还要面对连锁超市的激烈竞争，如沃尔玛以及全食超市。

重漆一遍停车场标志线、改变商店LOGO显然是不够的，于是洛斯请我来做品牌顾问。 而我所做的第一步就是：挖掘小数据。 你没看错，是小数据，而不是大数据。

开创方形蛋糕

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