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随着设备崩溃，斯特雷特又回到了轮椅上，他很担心自己的余生就要这样度过。
与 Lifeward 公司协商两个月之后，他通过社交平台讲述了自己的遭遇，并得到了地方媒体的关注，四天后问题就解决了。Lifeward 回应媒体称，公司「刚刚和斯特雷特先生取得联系」；考虑到他的外骨骼设备已经使用 10 年以上，更换新产品是更好的选择，医疗保险服务也可以覆盖更换费用。
斯特雷特表示，如果设备无法修复，他会感到非常内疚，觉得辜负了当年帮忙筹款的人们的好意。他说：
「我真的搞不明白，按他们（制造商）的说法，这台 10 万美元的设备过了五年就不值一分钱了。真是难以置信。」
媒体的介入、大众的关注，帮助斯特雷特顺利解决了问题，但他只是众多高科技健康产品使用者之一，事实上还有更多人面临着售后服务问题，原因也更加多样。
「您的视网膜即将停止服务」
人工视网膜坏掉的时候，芭芭拉·坎贝尔（Barbara Campbell）正在繁忙的纽约曼哈顿地铁站内换乘。当她走下一段楼梯的时候，耳机里传来「哔——哔——」的声音。三十秒过后，她的视野变得一片漆黑。
坎贝尔在临床试验阶段植入了 Argus II人工视网膜。这套系统能让她看到简单的黑白色块，为她的出行带来了很大的便利。但在正常使用四年后，系统陷入了故障，一直未能修复。
Second Sight 联合创始人罗伯特·格林伯格（Robert Greenberg）
Ringo Chiu/ZUMA Press/Alamy
Argus II 人工视网膜由 Second Sight 公司制造，该植入物适用于视网膜色素变性患者，这是一种遗传性眼病，会导致患者逐渐失去视力，最终失明。Argus II 提供了一种新的视觉方式，使这类患者能够在一定程度上感知光线和形状，从而改善日常生活质量。
2022年，随着 Second Sight 陷入财务危机，超过 350 名使用者一下子失去了后续支持服务。
消息来得很突然。使用者罗斯·多尔（Ross Doerr）抱怨，公司「没寄信，没发邮件，也没打电话」，他是从新闻里听到消息的。
当制造商面临破产、重组问题，承诺的服务就无法交付，使用者们求助无门。
就在 Second Sight 崩盘后不久，多尔在使用设备时感到头晕的副作用更严重了，医生希望他接受头部 MRI 检查。戴着金属植入物接受 MRI 检查可能造成危险的后果，医生需要事先了解人工视网膜的详细信息。但多尔始终无法与 Second Sight 取得联系，最终只能接受 CT 检查。他告诉《IEEE综述》（IEEE Spectrum）：「我还是不知道我到底有没有得脑干肿瘤。」
如今两年过去，关于此事的后续报道销声匿迹，使用者们的现状也变得无从得知。
但可以肯定的是，在原制造商放弃责任之后，使用者们往往面临着两种选择：
要么重新回到不便的生活状态，要么寻找可能的替代方案。
