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以往联系俄罗斯企业和机构采访时,都要等待很久或者尝试多次才能有结果,但这次联系俄航却出奇得快,他们很痛快地就专门安排了采访。俄航新闻处工作人员伊莲娜·乌萨切娃对《环球时报》记者说:“我们早就知道中国网友对俄航有浓厚的兴趣,所以非常高兴能和中国媒体合作。”此时,《环球时报》记者心中升起一丝忐忑,毕竟,来到这里不仅是想和俄航的飞行员、空乘聊天,更想求证一下国内流传的各种“感谢俄航机长不杀之恩”的传说。同行的比利时记者玛侬·马塞特告诉《环球时报》记者,在欧洲也弥漫着“俄航恐惧症”,“每次买俄航的机票,父母都要苦口婆心地劝阻我说,多花点钱、多花些时间都可以,哪怕是从其他国家转机绕路都不要乘坐俄航”。她此次来,也是想了解一个真实的俄航。
乌萨切娃首先带《环球时报》记者参观了“俄航水陆培训综合中心”,这里是俄规模最大、最现代化的空乘人员培训中心。2016年,在这里受训的俄航公司乘务员有1.2万人次,另外还有很多小航空公司将员工送到这里。该中心为蒙古航空公司、越南航空公司也提供过全英语培训。之所以称为“水陆”中心,是因为里面有供机上人员训练水上救生能力的大型游泳池。
来到培训中心时,正有3个班的新空乘人员学习如何开启逃生门、使用逃生气垫滑梯。另外1个班的空姐已有一定工作经验,正在熟悉新机型。中心教室里有多个机型的模拟机舱,所有受训学员在指导员的指挥下轮流练习打开紧急逃生门,同时用俄语和英语大声喊出提示。
俄航技术服务部门负责人塔季扬娜·季托娃对《环球时报》记者介绍说,新空乘人员必须在这里受训3个月,提高外语、服务、组织逃生、急救等多方面能力,甚至要学习部分警察课程。通过所有考试才能工作。即使正式上岗了,每年还必须回到培训中心进修1个月。
说到空乘人员的“警察课程”时,记者借机向指导员询问:“中国网上有传言说,俄航劫机犯无一幸存。必要时,飞行员可以直接击毙劫机犯,这是真的吗?”得到的回答是,“这一点从未听说过。阻止图谋不轨的人危害乘客安全是项庞大的工作,需要由多个部门协同完成。虽然机组人员有责任维护安全,但可以肯定的是,飞行员身上不配枪。”与这种极端状况相比,乘客在飞机上突发疾病比较常见,这是空乘人员应对的重点。也因为如此,俄航招收空乘时不仅看重身体、心理素质和教育水平,更欢迎有医疗教育背景的人。在交谈中记者得知,培训中心的一名指导员有过在空中为乘客接生的经验。