三、现场确认(录音或者摄像)
我是选择录音。
我讲讲我的经过,我刚示意乘务员过来,告诉她盒饭里有虫子,(四周的人都凑过来看)她会帮你去确认事实(确认事实,这个很重要),然后她会很抱歉,然后让我稍等,向列车上级反映。
第二位女上司(主管餐车的)过来了,首先一个官方的笑脸,然后赔礼道歉,想把消费的金额退给我,让我不要放在心上,果断被我拒绝了。
我说:你们就是这样解决问题的吗?
她尴尬笑,问我有什么要求。
我说:我的要求国家的法律法规里都有。
你们违反了《中华人民共和国食品安全法》第85条规定,并且希望按照《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条规定进行赔偿,然后她有点惊讶的尴尬笑,说:我想上级请示一下,您稍等,然后就走了。
再然后列车长来了,说:先生您好,这个盒饭不是我们自己制作的,我帮您联系生产商可以吗?
我说:可以,您直接让他和我直接联系就好了。(我也快到站了)
列车长官方笑容说:好的,然后我让他把盒饭拿走了。
刚下车就来了个电话,说是生产商那边的经理,一直在道歉,说发生这种事情实在是不好意思。
问我是否已经下车,我说是的。
他说能否发给他看看什么样的虫子(其实是想试探你是否留有证据)
我说我这里有照片和录像他是否需要,他连忙说不用,相信我(其实乘务员肯定都和他交流过)
然后问我有什么要求,我说按照《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条规定进行赔偿。
赔偿的金额不足一千元的,为一千元。