主要观点总结
本文报道了关于消费市场、数字生活消费、投诉案例以及网络消费纠纷调解平台“电诉宝”的相关内容。重点介绍了服务消费领域的爆发式增长、消费投诉响应机制的升级、以及各个数字生活领域的投诉案例。同时,也提到了网经社在消费维权、立法等方面取得的成果,以及“电诉宝”平台的影响力和新系统的诸多功能。
关键观点总结
关键观点1: 消费市场活力
介绍消费市场的强劲活力,特别是在服务消费领域的爆发式增长,以及全国电子商务用户体验与投诉数据的背景。
关键观点2: 数字生活消费评级与投诉
详述数字生活评级榜及投诉量TOP10的平台,包括饿了么等获“ 不建议下单 ”评级的平台,以及入选《数字生活典型投诉案例》的相关事件。
关键观点3: 典型投诉案例
列举并解析多个典型的数字生活投诉案例,包括走着瞧旅行、飞猪、智行、大麦网、智联招聘、boss直聘、畅游、万师傅、鲁班到家和票牛等平台的投诉情况。
关键观点4: 网经社与“电诉宝”的影响及成果
介绍网经社在消费维权和立法方面的成果,以及“电诉宝”作为网络消费纠纷调解平台的影响力、新系统的功能,以及公开版的实时受理动态和投诉信息动态等。
正文
投诉量
TOP10
依次为:美团、去哪儿、智行、饿了么、走着瞧旅行、Boss直聘、飞猪、携程、大麦网、万师傅。
排在
第11-18名
的是:鲁班到家、智联招聘、猫眼电影、同程旅行、58同城、畅游、21cake、票牛。
数字生活十大典型投诉案例发布
走着瞧旅行 飞猪
等入选
此外,入选《2024年5月数字生活典型投诉案例》的有:
走着瞧旅行、飞猪、智行、大麦网、智联招聘、boss直聘、畅游、万师傅、鲁班到家、票牛
。
【案例一】用户投诉“走着瞧旅行”不退款 无人处理
5月4日,四川省的赵先生向“电诉宝”投诉称于2023年1月11日通过"走着瞧"微信小程序购买《海岛时光》三亚5天4晚双人游产品,当日支付订单金额1958元。自下单后,赵先生多次尝试预约行程均未成功,遂通过平台申请退款操作。
【案例二】用户投诉“飞猪”在用户已确认的情况下仍显示未确认 拒绝退款申请
5月5日,四川省曹女士向“电诉宝”投诉称其于飞猪平台购买5月6号出行的飞机票,在2号提交了退款申请。平台客服当晚以电话形式跟曹女士就退款金额469元进行了确认,曹女士告知平台客服本人了解并确认。
5号曹女士发现,订单显示因为其没有确认,所以平台拒绝了曹女士的退款申请。现在已经临近起飞,曹女士再次发起退款只能退199块钱。
曹女士认为平台的退款规则有问题,在其已经跟平台确认的情况下告知其未确认。曹女士的诉求是以初次退款申请的金额469元给其退款。