高端楼盘【案场经理开盘及日常工作流程】

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② 对来电、来访、认筹数据进行汇总分析；

③ 进行协调和方案调整；

④ 指导置业顾问进行客户落位，保证最大成交率；

⑤ 总控执行，针对计划执行、监督，反馈，根据动态的变化及时修正各项工作的流程、节点、重点。

根据蓄客、认筹、落位分析，与企划一起制定开盘方案，组织并实施开盘流程，协调各部门和人员组织紧急预案。

第二部分 案场日常工作梳理

根据万科项目 特征，我们把案场的日常管理工作分为每日、每周、每月必做进行逐一梳理。

案场日常工作梳理 —

—每日必做

1. 晨会

2. 巡场

3. 案场工作布置和检查

4. 表单管理

5. 检查、指导后台工作

6. 疑难客户处理

7. 协调各方关系

8. 突发事件处理

9. 晚会

时间 —— 上班时间提前 10 分钟开会

参加人员 —— 所有早班人员，包括后台人员

主持人 —— 案场经理或主管

内容 —— 检查上班人员是否按时到位，仪容仪表检查，易居 ACT ，工作布置，销售任务分配，销售政策

记录和签字 —— 可固定或轮流，主持人要检查会议纪要是否完整准确，所有与会人当场签字，晚班和休息人员在上班后第一时间要仔细阅读会议纪要并签字。

时间 —— 早间巡场，和不定时巡场

执行人 —— 案场经理，主管，组长。置业顾问发现问题及时反映。

巡场的内容和作用 ——

（ 1 ）接待区、办公室、休息区整洁有序；

（ 2 ）发现硬件问题及时解决（销售道具、销售物料、办公设备、销控板、桁架、样板房、园林区、看房通道），使案场工作正常进行；

（ 3 ）发现员工工作状态问题及时纠正；发现案场销售环节问题及时整改；

（ 4 ）发现员工销售说辞和接待流程问题及时纠正；

（ 5 ）发现客户问题及时解决；

（ 6 ）发现其它部门问题及时反映解决。

巡查中发现员工有违规违纪行为怎样处理？ ——

纠正、扣分、罚款、晨晚会通报

扣分、罚款要有当事人和处理人签字，并存档

讨论 ——

置业顾问说辞错误，如果有客户在场，怎么办？

置业顾问说辞错误，如果有客户在场，怎么办？

① 不当着客户面反驳、斥责置业顾问；

② 用其它理由将置业顾问暂时带离客户身旁（运用电话或案场其他人员带话）；

③ 问询情况，了解错误发生缘由，指导置业顾问挽救过失，必要时运用 SP 手段或经理出面解决；

④ 解决问题坚守底线，不答应超过职权范围或违反公司和开发商利益的条件； 在晚会上就发生问题进行通报、讨论，杜绝以后类似问题再次发生

时间 —— 晨会，随时布置（可以召集临时会议或运用飞信传达）

内容 ——

（ 1 ）接电（人员安排，检查接听流程和说辞是否符合规范、）

（ 2 ）接待（人员安排，检查排位（排位表），不能空位，检查客户接待、现场带看、成交流程和说辞是否符合规范）

（ 3 ）签约（梳理大定未签约房源，敦促置业顾问追踪客户按时签约，人员安排）

（ 4 ）按揭（梳理资料未完善房源，敦促置业顾问及时追踪客户；梳理未放款房源，与银行和开发商联系）

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