销售终结者！（绝版干货）

营销兵法 · 公众号 · 营销 · 2016-12-14 23:27

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据统计８０％的营销公司８０％的推销员每天用８０％的时间进行电话行销，但只有２０％的人才能达到电话高手。

流程图： 预约→市场调查→找客户→服务老客户→目标要明确，我希望带给客户的感觉→我没空给客户的感觉→我的电话对客户的帮助→客户对我的电话有什么反对意见→我们要有解决与备用方案→我如何讲如何服务，客户会买我的单→转介绍。

一、打电话的准备。

1、情绪的准备（颠峰状态）
2 、 形象的准备（对镜子微笑）
3 、 声音的准备（清晰/动听/标准）
4、工具的准备（三色笔黑、蓝、红；14开笔记本/白纸/铅笔；传真件、便签纸、计算器）。

成功的销售，会从一点一滴的细节开始的，客户细节上去看我们的工作风格，简单的事情重复做，是成功销售的关键。

二、打电话的五个细节和要点：

1、用耳朵听，听细节；用嘴巴讲，沟通与重复；用手记，记重点（记录来电时间和日期内容）。

2、集中时间打电话，同类电话同类时间打，重要电话约定时间打，沟通电话不要超过8分钟。

3、站起来打电话，站着就是一种说服力。配合肢体动作参与，潜意识学习。

4、做好聆听：全神贯注当前的电话（了解反馈建议及抱怨）。

5、不要打断顾客的话，真诚热情积极的回应对方。

三、电话行销的三大原则：

大声、兴奋、坚持不懈。

四、行销的核心理念：

爱上自己，爱上公司，爱上产品

1、每一通来电都是有钱的来电。

2、电话是我们公司的公关形象代言人。

3、想打好电话首先要有强烈的自信心。

4、打好电话先要赞美顾客，电话沟通是自己的一面镜子。

5、电话行销是一种信心的传递，情绪的转移，是否可以感染到对方。

6、电话行销是一种心理学的游戏，声音清晰，亲切，见解，根据对方频率适中。

7、没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是他不够了解，或是我打电话的时间或态度可以更好。

8、听电话的对方是我的朋友，因为我帮助他成长，帮他的企业盈利，所以我打电话给他。

9、广告的品质，取决业务电话接听沟通的品质，所有接听电话的价值与打电话的价值是十比一。

10、 介绍产品，塑造产品价值：用数据、人物、时间、讲故事、很感性表达出来，证明产品的价值。

五、电话中建立亲和力的八种方法：

1、赞美法则。
2、语言文字同步。
3、重复顾客讲的。
4、使用顾客的口头禅话。
5、情绪同步、信念同步：合一架构发:我同意您的意见，把所有的“但是”转为“同时”。
6、语调语速同步：根据视觉型，听觉型，感觉型使用对方表象系统沟通。
7、生理状态同步(呼吸，表情，姿势，动作---镜面反应)
8、幽默。

六、预约电话：

1、对客户有好处。
2、明确时间地点。
3、有什么人参加。
4、不要谈细节。

七、用六个问题来设计我们的话术：

1、我是谁？
2、我要跟客户谈什么？
3、我谈的事情对客户有什么好处
4、拿什么来证明我谈的是真实的、正确的？
5、顾客为什么要买单？
6、顾客为什么要现在买单？

八、行销中专业用语说习惯用语：