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超市界的“海底捞”,30年不涨价,回购率90%,服务好到被投诉,逆势大赚10亿美元,狠甩电商一记耳光...

思路网  · 公众号  · 电商  · 2017-09-23 16:31

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曾有高管建议CEO,说有一个很简单的方法可以多增加7000万美金的收入,只要把热狗+汽水组合加价5分钱就够了。


没想到CEO大怒:滚去人事那里结工资,劳资正在想怎么让这个套餐便宜5分钱!


不过段子归段子,对于Costco丧心病狂的便宜,小米的雷布斯有亲身体会,他曾说:


“我在金山软件当高管时去美国出差,一下飞机张宏江博士就租了辆车直奔Costco。完了回来吹了半天,经他一煽乎,除了我所有9个高管都去了,结果晚上回来大家说东西太好了。


我就问怎么个好。其实就一件事,便宜。所有的东西都比国内便宜,只有十分之一,一堆东西在北京得人民币9000多,Costco只要900块钱。”


事实上,小米的极致性价比就是在Costco这里偷学的!



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奇葩二:随时、随地、随性地退货


绝大部分超市或专卖店退货是7天内。如果超过7天,对不起,您超时了,不退!如果穿过用过了,对不起,影响2次销售,不退!


但在Costco,退货从不问原因、不限时间,只要你不满意,随时可以退换!甚至连吃一半的饼干,穿过的衣服,用过的电器,一言不合,退退退!


对于Costco来说,退货多并不糟糕。相反,它认为退货有利于产品质量的提高。因为被退货太多的供应商肯定会感觉压力山大,在以后会更注重品质。


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奇葩三:畅销东西要藏起来


普通超市通常会把最畅销的商品放在最显眼的位置,我们进书店也是如此,畅销书永远摆在最好位置。


但这个奇葩的Costco却常常把热卖商品藏起来,摆在最不起眼的角落卖。


比如自有品牌KS坚果曾创造3天卖3吨的记录,非常火爆。但是Costco却把它放在非食品区的角落,非要转一圈才能找到。



因为它很多商品特别是自有品牌的爆品尽管产能大,但是销量更大,一不小心就卖完了。所以它要捂起来卖,细水长流。


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