中消协公布去年八大消费投诉热点！

消费者在使用“先享后付”功能时遭遇了一些隐患和挑战 ：一是培训机构以“先学后付”名义诱导办理消费贷；二是网购平台“先用后付”功能关闭难；三是“先用后付”存安全性隐忧。

消协意见： 培训机构在为消费者开通“先学后付”前，应明确告知消费者相关条款和风险。网购平台应当保障好消费者知情权和选择权，不应将“先用后付”功能设置为默认勾选；同时，为消费者提供一键取消或便捷的设置入口，简化“先用后付”功能的取消步骤，确保消费者能够轻松管理和关闭相关功能。加强“先用后付”功能的身份验证、支付安全等，设置支付提醒，避免因误操作引发纠纷。此外，建议相关监管部门加强对培训和电商行业“先享后付”业务的监管，确保其透明公平经营，防止侵害消费者权益。

金融消费领域违规荐股、高额隐性收费以及恶意催收等乱象屡禁不止 ，消费者投诉主要集中在以下几方面：一是违规荐股现象多发；二是隐性收费抬高贷款成本；三是提前还款难和不合理收费；四是不正当催收行为屡禁不止。

消协意见： 金融消费领域乱象的根源在于部分机构利用信息不对称牟取不当利益。一方面，消费者应当加强金融消费知识学习，防范各类金融消费陷阱。另一方面，监管部门应当加大监督管理力度。相关监管部门应当严格落实《消费金融公司管理办法》规定，对违反规定的金融机构依法实施责令限期整改、责令暂停部分业务、限制股东权利等监管措施。

消费者投诉主要集中在一下几个方面： 一是笔记本电脑故障频发；二是售后服务不到位；三是部分消费者反映收到的商品并非全新产品，外观存在磨损或划痕。