三流员工熬时间，二流员工拼执行，一流员工靠什么?丨 浑水福利

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懂谋略

你不是喜欢吴秀波吗？还记得他在《军师联盟》中扮演的司马懿吧，剧中，曹操大儿子曹丕最终成功上位，全靠他的军师司马懿制定了核心策略。

一流员工就要样，做一个军师，知道老板想要什么，想实现什么目标。他能 根据这些信息给出相应的行之有效的的方法 。一流员工的作用就是要体现在事情发生之前，而不仅仅是决策以后去执行。

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四两拨千斤

▲ 豆瓣创始人阿北

除此之外，还要有四两拨千斤，扭转不利局面的能力。

今年年初，豆瓣电影因几部大制作电影的评分过低，遭到其主创人员与发行方一起围攻。同时又有两家重量级媒体加入讨论，把“质疑豆瓣的评分专业度”上升到“危害电影产业”的层面。

对于此事，豆瓣的回应可以当作范本。

在舆论压力如此大的情况下，豆瓣创始人阿北的发言，把平台与电影的消费者放在同一个战线，在评分算法、审核机制、防恶意刷分体系等各个层面给了非常清晰而且明确的回应，不遮掩、不躲藏、不卑不亢。并且给出了结论“想要评分高，只能去拍好电影”。

这个回应得到了大多数网民的支持，甚至出现了看电影只看豆瓣评分的声音，本来就不做什么宣传的豆瓣，在这次被动的场面中获得了非常有利的品牌宣传效果。这个，就是四两拨千斤的能力。

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化骨绵掌

现在是自媒体时代，一点小事发酵起来也会火力惊人。这就要求一流的员工，必须有化解危机能力。简单拿出一点来说，最起码，你要会道歉。一旦出现问题， 有温度的道歉永远好过巧言令色的推诿 。

那么，一封好的道歉信应该是什么样子的呢？

前通用电气公关传播总监李国威老师这样形容：

“特别喜欢态度诚恳、文笔优美的道歉信，但是，优美文字的后面，是带着判断力、责任感和工匠精神的字字斟酌，危机公关的道歉信绝不比写散文，放开抒发的机会少之又少，所以流出来的优美，都是值得珍藏的经典。”

那一封好的道歉应该如何写？

李国威老师给出了三条结论：

1. 与产品和消费者经济利益没有直接关联的道德过错，尽情道歉、煽情道歉、激情道歉。比如支付宝圈子事件，新闻抄袭事件。

2. 与产品和消费者经济利益有关的过错或争论，要谨慎道歉，严守事实，退一步就是先“遗憾”着。这种例子太多了。

3. 产品和道德过错叠加引起公愤的危机，诚挚简洁地道歉，不多煽情。如大众汽车的全球“排放门”事件。

并且他也举出堪称完美道歉例子：

尊敬的@新周刊 君：

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