谁偷走了我的客户？

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在过去，大多数的产品和服务需要消费者步行或者驱车前往才能获得，即便如此，他们也不是简单地按照邻近程度而选择商家，或单纯地凭借以往的交易关系而持续成为一个商家的客户。时至今日，位置和以往的关系对于选择一个商家而言变得更加不重要。随着互联网和快递服务的发展，消费者往往在一夜之间就可以在全球范围内搜寻到一个可能的最佳商家，并只需要用鼠标就能将自己的账号转移过去。如今，如何防止客户“一键离开”，提高客户留存率和忠诚度，已经成为全球企业最重视的话题。本书的目的就是在这个客户流失呈螺旋式增长的时代，为你提供防止客户流失并赢得客户忠诚的新方法和新思路，这些方法在全球都得到了实践的检验并取得优良的成绩。

接下来，我们按照“为什么客户会流失——谁把我的客户偷走了——客户到底想要什么——如何建立客户忠诚度”这样一个思路来展开全部内容。

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