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2、TQM

TQM中文译名全面质量管理，以质量为中心，是指一个组织以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

3、六西格玛

六西格玛是运用 DMAIC (定义问题，测量问题，分析问题，改进问题，控制）战术步骤来解决问题的方法论，目前主要应用于制造业。

4、PDCA

PDCA是指由计划（plan）、执行（do）、检查（check）、处理（act）这4个环节构成一个封闭的环，应用此工具，可以将每一项工作形成闭环，实现闭环管理，同时用大环套小环，旧环生成新环，层层递进，层层管理。

5、AUDIT法

保证产品质量的先进质量管理控制方法。站在用户的立场，以用户的期望和要求，用专业的、最挑剔眼光对已取得合格证得可供销售的汽车产品进行质量评价鉴定，得出一个质量等级，从而评价出该产品在某一时期的质量水平。

三、营销服务

1、STP分析

在即将进入一个新的市场或进行某一项研发之前，经常使用的分析手段就是STP分析。STP分析即市场细分(Segmenting)、目标市场(Targeting)和市场定位(Positioning)。

2、4Ps营销组合

4Ps营销策略，即：产品（Product） 、价格（Price） 、促销（Promotion）、渠道和分销（Place&Distribution），抓住公司的这四个P，就把市场营销内容版块基本点给立起来，企业一个简洁的市场营销体系也初步搭建起来。在经典4Ps营销策略基础上增加三个“服务性的P”，即：人员（People）、流程（Process）、环境（Physical evidence），就形成7Ps营销策略理论。7Ps营销策略多被用于服务行业。

3、SPIN销售法

以客户为中心的一种销售策略和销售技巧，当你按照顺序问这四种问题时，会显著增加销量转化的可能性。

4、按索夫矩阵

安索夫矩阵是以2X2的矩阵代表企业企图使收入或获利成长的四种选择，其主要的逻辑是企业可以选择四种不同的成长性策略来达成增加收入的目标。

5、推销方格理论

根据推销员在推销过程中对买卖成败及与顾客的沟通重视程度之间的差别，将推销员在推销中对待顾客与销售活动的心态划分为不同类型。推销方格中显示了由于推销员对顾客与销售关心的不同程度而形成的不同的心理状态。

6、哈夫模型

提出了购物场所各种条件对消费者的引力和消费者去购物场所感觉到的各种阻力决定了商圈规模大小的规律。哈夫模型区别于其他模型的不同在于模型中考虑到了各种条件产生的概率情况。

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