贝壳的“共生”答卷，让好店东造就好服务

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据贝壳内部数据，截至2025年6月，贝壳在全国已建立1899个区域共治理事会，门店积分制已累积覆盖门店超过12000家，发放权益值超1.1亿元。在一线经营者压力聚焦的品质赔付环节，贝壳坚定地采用“先C后B、赔付共担”的方式，积极站在压力第一环，最大程度保障服务者的作业安全和经济利益。

成都作为首批试点城市，门店积分制自2024年7月起落地实施，经过近一年运行已显现成效。贝壳副总裁、西南区域总经理都谋富表示，目前成都本地积分制有效范围门店已覆盖3610家，店均获取权益值1.27万元，在进一步为店东减轻经营压力的同时，也增强了员工凝聚力和客户满意度。

贝壳投入4 亿元用于这些战略举措的实施，其目的是实现平台与店东的共治、共享、共赢，这种发展模式意味着平台、门店和经纪人之间不再是简单的合作关系，而是形成了一个紧密的共同体，共同参与行业的治理，共享行业发展带来的成果。这种模式打破了传统行业中各自为政的局面，促进了行业内的资源共享和合作共赢。

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从机制创新到生态共建

“好店东、好经纪人是好服务的源头”，是贝壳一直秉持的理念，通过提升经纪人专业度与稳定性，消费者获得更透明、高效的服务体验。

都谋富表示，在推动门店、经纪人成长的过程中，很多改变都发生在不经意的小事中。很多店东通过积分机制改善团队氛围、提升客户满意度，印证了机制落地的实际效果。

成都德佑龙湖上城店店东卢家锋表示，星级权益是平台对店东好的直接体现。有了权益值，我们有更多方式给经纪人增加福利，只有经纪人过得好，大家才会更加感受到这份职业的价值、长期主义的价值，才会有更多资深的经纪人留在行业中，为消费者带来更好的服务。

从服务升级到行业向好，个体服务品质提升汇聚成行业整体服务标准和口碑的提升。贝壳的长期主义，推动行业从无序竞争走向以服务和质量为核心的有序竞合。

这种有序竞合的局面，不仅提高了行业的整体服务水平，也促进了行业的健康发展。行业内的企业不再仅仅依靠价格战来争夺市场份额，而是更加注重服务质量和客户体验。这将有助于提升整个行业的形象和声誉，吸引更多的消费者选择房地产服务。

服务者、门店与行业的进化与迭代，不光提升了贝壳本身的竞争力和专业性，也激活了当下的房地产存量市场。

5月15日，贝壳发布了2025年第一季度未经审计财务业绩。财报显示，今年一季度，贝壳实现总交易额8437亿元，同比增长34%；净收入233亿元，同比增长42.4%。

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