小积分小学问：分享平台现有积分体系的构建和思考

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核心原因： 用户忠诚度计划。

传统零售业有一些关键假设。

1. 用户等级越高，其忠诚度越高。

2. 二八原则，20%的头部用户贡献了80%的收益。

3. 维护一个忠诚用户所耗费的成本通常只有获取新客的1/5。

第一，用户的等级高，对平台依赖性强，沉没成本高，一般情况下不会更换平台。

第二，既然20%头部的忠诚用户贡献了80%的收益。你就必须抓住他们，这可是金主爸爸呀。你不单要抓住他们，还得分析他们的行为，了解他们的喜好，做好每一处的服务。

第三，现在线上流量死贵，拉新成本高。激活维护老用户是一件投入产出比极高的事，值得一试。

关于忠诚度计划，有这么一张图：

两条路径：

• 第一条： 用户做我们鼓励的用户行为，比如登陆、实名认证、下单支付、邀请好友等，积累成长值，提升用户等级，用户等级提升后，可获得对应特权。这类特权通常是歧视性质的，低等级用户羡慕不来。

• 第二条： 用户做我们鼓励的用户行为，可赚取积分，积分可用来兑换非歧视性的回报，比如兑换商品、优惠券、下载资料，发布任务等。这里还有一条子路径，用户提升等级能加速积分的获取，换取更多的回报。

这样就将整体串联起来了，用户为了获得一些特权，会主动地提升等级，做平台鼓励的行为。同时，用户为了想要的回报，也会努力赚取积分，积累筹码兑换心仪的回报。

讲完核心原因，我们讲下辅助原因： 用户活跃度计划。

如果说忠诚度计划是围绕着20%左右的忠诚用户建规则，活跃度计划就是去抓10%-30%的活跃用户。

原因有：

1. 总有部分用户愿占“小便宜”。

2. 通过完成任务可获取不菲的收益。

3. 持续的运营活动吸引到用户。

4. 积分体系可做的足够好玩（游戏、闯关、开宝箱）。

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