苹果、优衣库和星巴克已开启全渠道营销！这与马云的“新零售”有什么关系？

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3. 网络购物仅占社会消费品零售总额的15%左右，传统的线下零售行业仍然占据着市场份额的大部分。 线上线下各自为营的结果就是中间有很大的鸿沟和效率提升空间。 这块大蛋糕，我们看到了，马云当然更先看到了。

可是， 作为品牌， 我们关心的是整合碎片化的媒介渠道，提供一体化的购物体验 。跟着马云的战略走，就真的能做到“新零售”么？

打个比方，无论苹果、优衣库还是星巴克，跟着京东618，天猫双11搞活动，就能实现全渠道么？新零售是谁的新零售？全渠道是谁的全渠道？

无论是新零售还是全渠道零售，更多是从零售商和电商平台的角度来思考，而对于品牌方来说，提供一体化，全渠道的购物体验，是为 全渠道营销 ：

营创实验室认为， 全渠道营销（Omni-channel Marketing） ，指品牌方根据不同目标顾客对渠道类型的不同偏好，实行针对性的营销定位，设计与之匹配的产品、价格等营销要素组合，并通过各渠道间的协同营销，为顾客提供一体化的无缝购物体验。

全渠道营销有几个关键要素：

1. 线上线下同款同价。 传统零售面临着渠道分散、客户体验不一、成本上升、利润空间压缩等多个困局。新零售将从单向销售转向双向互动，从线上或线下，转向线上线下融合。

2. 消费体验、订制化服务、聚会交流“社区”将成为终端门店最主要的3大功能。 营销从原来的规模和标准化驱动，走向个性化灵活定制。消费者不管在是线上还是线下，他只想能够高效且愉悦地买到所需要的优质产品。

3. 实现全渠道数据打通。 实体门店、电商（自建官方商城或入驻平台）、社交自媒体内容平台、CRM会员系统打通，通过融合线上线下，实现商品、会员、交易、营销等数据的共融互通，向消费者提供跨渠道、无缝化体验。

比如：

苹果产品 在官网直营店同步销售，线上线下同价。店内有互动展示，顾客可在店内试用每一款产品，同时有专业的销售顾问提供全面的咨询服务，为不同经验水平的顾客提供免费讲座，举办面向青少年的 Apple 夏令营和 Field Trip 课外活动。

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